“心累” 比 “身累” 更致命！情绪劳动过载的 4 个隐患，你中了几个？

咖啡店员工与顾客发生口角冲出柜台殴打客户、向顾客头上泼咖啡粉

IT公司产品经理与开发工程师互怼甚至大打出手

阿里离职员工发表万字长文

杭州地铁保安在车厢内“发泄式演讲”

这些职场里的 “歇斯底里”，你或许在新闻里见过，甚至在自己身上隐约感受过。它们看似是“脾气差”、“情绪失控”，其实可能藏着一个被忽略的真相：情绪劳动过载了。

01

什么是情绪劳动？

情绪劳动是我们在工作中，为了更好应对同事间的人际关系、维护客户关系，需要管理和调整自己情绪的过程。

比如那些难缠的同事、不讲理的客户、画大饼的老板。在适当的工作时间，我们的内心会有一个期待和接受程度。

情绪劳动是一种常被忽略的劳动。随着工作时间增加，我们需要付出更多的情绪劳动，比如热情、认真、冷静、关心、耐心，甚至假装开心，不断给自己打气、不断内心建设。

而情绪作为一种劳动，得到回报理所当然，但是大部分的加班、长时间工作背后的情绪劳动是被忽略的，成了“工作的必然”“必须要做的事情”。

工作中的不被看见、不被理解、情绪无法安放，导致我们“心累”到极致，甚至出现“突然爆发”“一点就炸了”的情况。

02

情绪劳动过载，

职场状态的隐患

1、情绪劳动与工作倦怠

在职场中，难免有内心烦躁却要笑脸迎人的时候，如果长期被迫展现与内心感受相悖的情绪，就会持续消耗心理能量，逐渐使人陷入情绪枯竭的状态。

这种状态下，个体容易对工作失去热情，对服务对象或同事变得冷漠，成就感也会持续下降。

而如果自己付出的热情换不来对方同等的回应，更会觉得白费力气，心里的疲惫感越来越重。

2、情绪劳动与工作满意度

工作中长期压抑真实情绪，比如为了工作奉承老板、客户或者刻意经营同事关系等，就像逼着自己“演戏”，明明心里不开心、不认可却要假装热情，这种心理不适与割裂感会逐渐会降低对工作的满意度，工作变得消耗、甚至煎熬。

相反，如果能够发自内心理解工作、接纳需要表达的情绪，可能就没那么难受；要是工作中能够自由地、真实地表达情绪（尤其是积极情绪），那么会让人更满意当下的工作。

3、情绪劳动与业绩

工作倦怠与工作满意度的下降，会使人不自觉地开始应付工作（比如敷衍地对客户笑），不愿意或者已经没有多余心力投入工作细节，进而直接影响工作业绩，甚至搞砸事情。

如果是真心想帮客户解决问题，这时候的情绪劳动能让对方能感受到这份真诚，往往能把事情做得更好，有助于促进业绩。

4、情绪劳动与工作压力

长期隐藏真实情绪、刻意维持与内心不符的外在表现，会持续消耗心理资源，每天心里就像压了块大石头，导致精神紧张，进而积累沉重的工作压力。

如果能够试着理解工作的意义，让自己真心愿意热情服务，使自己的想法和需要表达的情绪一致，不那么“心累”，工作压力也会随之消减一些。

03

为何明知累，却还在硬扛？

网络上常将职场人称为“牛马”。我从事人力资源行业十几年，在职场中观察到一个近乎“不可思议”的现象：一些经常加班的员工好像把加班当成了“使命”，明明状态很累但就是不休假，哪怕ta有非常充足的年假。

究其背后，是心理机制、社会环境与自我认知长期相互作用形成的“行为闭环”。这种闭环会逐渐固化为一种“被动适应”，甚至让人在疲惫中产生“不得不如此” 的错觉。核心逻辑如下：

1、从 “主动忍耐” 到 “懒得反抗” 的异化

首先是习得性无助的强化。

情绪劳动（如长期加班、处理复杂人际关系、压抑自身情绪满足工作需求）的核心是 “持续消耗”，不仅消耗体力，更消耗心理资源（如意志力、情绪调控能力）。

当这种消耗长期得不到有效缓解，个体就会逐渐形成 “无论怎么努力都无法改变现状” 的认知。

就像 “温水煮青蛙”：最初可能会抵触、抱怨，但反复经历 “反抗无效” 后，会放弃挣扎，甚至将 “忍耐” 内化为一种本能。此时，“不休假” 不再是 “不敢”，而是潜意识里觉得 “没用”“没必要”。

是的，每当我问他们“你明明有年假，为什么不休啊？”他们都会告诉我：“没用的，领导不会批的”，哪怕领导同意批假，他们也会说“休了也没用，工作还不是自己的”。

其次是，认知失调的自我合理化。

人会本能地避免 “行为与内心冲突” 带来的痛苦。比如，当身体明明很累却仍坚持加班时，大脑会主动寻找理由 “说服自己”：

“大家都在加班，我休息就是偷懒”（将群体行为合理化）；

“现在多拼一点，以后就能轻松”（用未来预期掩盖当下痛苦）；

“这份工作来之不易，不能失去”（用生存焦虑压制需求）。

这种自我合理化会逐渐模糊 “合理付出” 与 “过度消耗” 的边界，让“加班”从“任务” 变成“应该做的事”。

2、社会与职场环境：隐形规则的 “软绑架”

很多公司存在 “加班 = 敬业”、“休假 = 不负责” 的隐性规则。这种规则未必是明文规定，但会通过领导评价、同事态度、晋升案例等方式不断传递，成了职场文化的“规训”。

长期处于这种环境中，员工会将 “不休假” 视为 “融入群体”、“保住位置” 的必要条件，甚至产生 “如果我休假，就是异类” 的恐惧。

另一方面，移动互联网让工作与生活的边界彻底模糊：微信随时能收到工作消息、周末可能被临时拉进会议、假期仍要处理紧急事务。

这种“无边界工作”的渗透，会让人逐渐失去“休息的仪式感”：既然工作随时可能找上门，“休假” 本身就失去了意义，甚至变成一种“更累的负担”（担心休假时被打扰、回来后堆积更多工作）。

3、自我认同的“绑定”：把 “付出” 等同于 “价值”

长期高强度工作的人，容易将 “工作状态” 与 “自我价值” 深度绑定：

觉得 “只有加班，才能证明我在努力”；

担心 “一旦休息，就会被认为能力不足、不重要”；

甚至潜意识里认为 “我的价值就在于解决问题、承担更多”。

这种绑定会形成一种 “病态的责任感”：哪怕身体已经发出警报，仍会用 “我很重要”“不能停” 来强迫自己坚持。

但在这里，我想强调，这些并这不是打工人的“软弱”，而是系统压力下的“被动适应”。

本质上，这种“困在其中”是个体在长期高压环境中，为了减少痛苦、维持生存而形成的“保护机制”。

然而，健康的工作状态，需要“允许休息”的环境，更需要个体对“自我价值” 的清醒认知：我们的价值，从来不是“永不停止”，而是“有能力平衡付出与恢复”。

04

积攒太久的情绪劳动，

会以更痛的方式爆发

过长的工作时间在慢慢模糊工作和生活的界限，导致没有充足时间休息、调整、给身体充电，一直在透支。

从未有停歇，会进一步加大负面的情绪，让我们觉得心累、心慌、难受直至无法适应。

如果身边有伴侣、小孩或年迈父母，还会产生无法照顾家人的愧疚感，进一步加深对长时间工作的厌倦。

心理学家弗洛伊德曾说：未被表达的情绪永远不会消失。它们只是被活埋了,有朝一日会以更丑恶的方式爆发出来。

突发的情绪、突然的崩溃，都是情绪压抑久了的结果。情绪不会消失，只会转移，终会爆发。

05

如何缓解情绪劳动？

1、自我觉察，关注自己的情绪是不是快“绷不住”了？

最近是不是总对家人发脾气？

工作中看谁都不顺眼？

每天醒来的第一念头是能不能不上班？

如果出现这些情况，可能是情绪劳动过载了，得停一停。此时的压力已经在影响我们的生活和健康。

2、认知重评与心态调整。

难缠的客户、没完的加班……既然这些事情我们没法改变，或者短时间不会改变，我们应对问题的心态就很重要，是痛苦的坚持，还是快乐的去做，我们自己可以调整。

工作中遇到烦心事，换个角度想，试试告诉自己“至少能赚份工资”“练了忍耐力”等等。心态是自己的，身体也是自己的，好的心态会让我们更健康。

3、快乐回溯与积极情绪。

常言道，忆苦思甜甜更甜。快速缓解紧张感的方法，就是回忆过去开心的经历。它背后的逻辑也十分简单：追溯快乐的记忆会增加人对积极情绪的感受，从而缓解紧张，更专注于目标本身。

4、离开座椅，舒展身体。

让身体动起来，能缓解工作的压力。不要一味埋头在办公桌，不时伸个懒腰，稍微走动，和同事分享开心的事情。

这可能只需要花费1分钟、甚至5秒钟，不会耽误任何工作，但却能够用物理行动调整大脑的注意力，让大脑短暂的充电，在接下来的工作中更加灵活和投入。

5、正念冥想。

如果你不喜欢运动，可以只是安静的坐着。比如在办公室午休时间，或其他条件允许的时候，安静的坐着，深呼吸，专注于呼吸、把脑子里的“工作清单”暂时清空。有时候静下来，反而能攒力气。

6、自我关怀与自我鼓励。

对自己好一点，照顾好自己的身体，情绪，像安慰朋友一样 ，告诉自己很不容易，自己已经做得很好了。周末去吃顿好的、看场电影，别把“对自己好”当成“浪费时间”。

7、获取社交支持与放松。

工作中的事情可以向值得信赖的朋友、闺蜜等吐槽，宣泄情绪。下班时间选择自己喜欢的方式，比如游戏、聚餐或者出门走走、拍照、看风景等等都可以放松。

这些社交支持与放松活动，能够帮助我们避免把工作的压力和情绪带到家庭，影响孩子和伴侣。

写在最后

职场里的“情绪劳动”，从来不是“玻璃心” 或“矫情”，而是每个打工人真实的付出。它藏在强装的笑脸里、憋回去的抱怨里、深夜加班的疲惫里，需要被看见，更需要被照顾。

休息是为了走更长远的路。别等情绪“爆掉”才想起休息，也别把“硬扛”当成唯一的选项。偶尔停下来喘口气、对自己宽容点，不是偷懒，而是为了走得更稳、更久。

愿每个努力的人，都能少点情绪内耗，多点从容自在。

注：本文经过AI润色

责任编辑：微青