这事归你管：什么是责任分散？| 心理词条

这事归你管，和我有什么关系？

大家都在场，你怎么就只说是我的责任？

那部分不是由你负责吗？我又不知道！

......

以上这些类似的对话和场景，常在生活和工作中遇到，当团队中没有明确责任人时，团队做事的效率反而下降了，甚至互相推诿，这让人忍不住想要探究其中的缘由。借由责任分散这一现象，希望能给大家来带一些启示。

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阐述定义

责任分散（diffusion of responsibility），又称为旁观者效应。

该效应是指：如果将一件事指定个体独立完成，个体会做出积极反应且责任感强；如果这件事安排给一个团队共同完成，在没有明确责任人和分工时，团队中个体的责任感就会减弱，简单的大家都管，困难的大家都不管，工作无法有效推进，遇到承担责任时还可能出现推诿扯皮的现象。

借用一句话来说，就是一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。

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背景/来源

一位叫做凯蒂吉诺维斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发的三十分钟内有 38 个邻居听到被害者的呼救声，其中多人还走到窗前看了很长时间，但没有一个人去救援，致使惨剧的发生。凯蒂的悲剧激发了心理学家的研究兴趣，他们开始寻找阻止他人援助行为的心理因素。

约翰·达利和比勃·拉塔内就旁观者的反应进行了分析研究。他们认为没有人帮助凯蒂的原因是责任扩散这一现象导致的。正是因为观看事件的目击者太多，反而降低了个体提供帮助的意愿，从而产生一种“我不去救，反正有人会去救”的心理，造成了“集体冷漠”的局面。

同时，他们通过设计癫痫发作的突发场景，来观察旁观者的干预行为。测量了不同实验条件下被试帮助癫痫发作学生的百分率、对突发事件的反应时间和提供帮助所花的时间。

结果对研究者的假设提供了强有力的支持：当被试相信其他人在场时，迅速向研究者报告癫痫发作的人数百分比大大减少，而且在所有最终提供帮助的人中，时间拖延总量也随旁观者人数的增加而增加。

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案例分享

在生活中不乏相似的现象。

比如一位老人散步时突然摔倒在路边，旁边经过的人中多数选择了围观，真正出手帮助的人很少，如果这时老人选择指定现场的某个人帮他拨打急救电话时，被指定的人通常会选择照做。

比如，办公室的卫生一直由小A负责，新来了同事小C后，小A就和小C商定轮流打扫，办公室一直是干净整洁的，后来，又来了一名新同事小H，可他来的第二天早上，大家上班时却发现办公室一片狼藉。

原来，小A和小C都认为卫生应该由最后来的小H负责，而小H却认为卫生已经有人负责，自己只需做本职工作就行了。由此可见，当大家都认为别人会承担某种责任，并且都没有主动沟通时，恰恰没人会承担责任。

在职场中，这种责任分散现象也是常见的。例如领导让大家发表对某个方案或者项目的想法时无人应答；发送文件给一群人，询问针对某事有没有意见或者补充想法，没有人回复。

以上这些场景似乎都陷入了责任分散的陷阱。

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相关科普

那么我们如何避免“责任分散”呢？可以参考以下几点建议：

（一）明确责任，分工落实到位

根据任务的期限、难易程度、责任人的能力大小，将工作细化成多个板块， 每个板块由专人负责。团队中明确责任，事事有人负责，后果有人承担，把责任落实到人，可以有效地避免责任分散现象的发生。

（二）提升团队的核心理念和团队文化

当团队不再只看短期利益，重视团队文化建设，勇于承担社会责任，不应付，不逃避，积极应对团队的危机，提升团队的核心理念和文化建设，团队成员间共同努力，将会更有利于团队的长期生存和发展。

（三）提高团队凝聚力

当个人在独自承担责任时，会期望其他人承担更多的责任，会因害怕风险过大影响到个人的利益，默认将责任转接给其他人，为不负责任安排合理化理由，做好推卸责任的准备。

事情的成败不该只局限于管理者，团队中的每一位成员都应履行团队责任，自上而下制定机制和规章，自下而上监督责任的履行，把团队凝聚在一起，有助于提升团队的战斗力和工作效率。

（四）建立有效的激励机制与监督机制

团队要稳定，需要建立有效的激励机制和监督机制。

奖励表现优异者，会激励和带动更多的成员动起来；赏罚分明，有利于建立团队的良性竞争机制，促进团队的可持续发展。与此同时，建立监督机制，将有助于及时发现团队中的不足，通过不断完善，构建起更有凝聚力和战斗力的集体。

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个人见解

人们会本能的趋利避害，当存在各种利益纠葛时，多数人会想办法将不愿承担的个人风险转换为团队风险，从而逃避责罚。

如果出了问题，团队成员间不去寻找解决办法，反而都想着如何把责任推给其他人，人人都表现出他个人是没有任何责任的，那这就不是光警惕就能解决的问题了。

相信通过以上的描述，大家也发现了责任分散带给我们的最大启示：“人人有责，就是人人无责。”

而应对之法简单来说就是明确边界，责任到人，不推诿，不逃避，落实到位。

参考文献：

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[2]刘丹. 管理应避免“责任分散效应”[N]. 东方烟草报,2019-05-01(002).

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[5]张嘉卉.不明确情境下的责任分散探究实验[J].社科纵横(新理论版),2013,28(03):184-185.

[6]吴国军,张莹,李文涛,郭燕花.浅析大学课堂提问中的“集体沉默”——基于“责任分散效应”的视角[J].山西师大学报(社会科学版),2011,38(S4):147-149.

[7]熊玲. “责任分散效应”与“集体冷漠”[N]. 大众卫生报,2009-01-13(008).

原创：guololo

责任编辑：一只梨