随时可用的心理支持AI助手
不止于倾听，更有解决方案

普通AI聊天助手可以提供通用问答、情绪交流和建议。Alice专注于心理支持场景，将需求理解、支持判断、个性化方案推荐与资源使用连接起来。

例如，用户表达工作压力后，Alice可先帮助梳理情况，再推荐适合的情绪练习、冥想或心理测评，并在使用后继续交流反馈。

Alice会结合对话中的困扰和当前需要，判断更适合继续交流，还是推荐具体资源。适合推荐时，会从已接入的心理测评、情绪练习和冥想等资源中选择相关内容，用户也可以继续聊聊。

使用资源后，用户可返回Alice交流感受，获得进一步回应。个性化心理支持方案属于日常心理支持，不是心理诊断、治疗方案或医疗建议。

Alice主要帮助企业改善三个问题：

• 员工不容易开始求助：通过便捷的AI交流入口，降低表达情绪和寻求支持的门槛。
• 已有心理资源不容易被找到和使用：理解用户需要，推荐适合的支持方案。
• 日常心理支持难以随时覆盖：在真人服务之外提供日常支持，并在需要时引导了解进一步的专业服务。

Alice适合已有明确服务对象，希望引入或升级心理支持能力的企业，包括员工心理支持、现有EAP升级，以及企业自有平台用户服务等场景。

也可根据需求服务公益组织、公共服务机构等客户。具体适用性、交付方式与服务边界，需要结合实际需求评估。

可以根据需求考虑。Alice可补充日常AI心理支持能力，理解员工需要，推荐适合的心理资源，帮助员工更方便地接触和使用已有服务。

Alice可以作为现有心理健康服务体系的补充，不替代EAP中的真人专业服务。

可以。企业可独立引入Alice，建立基础AI心理支持入口。如需额外配置真人心理咨询等服务，可进一步沟通合作方案。

不能。企业不查看用户与Alice的个人对话，也不获得可关联到个人的心理状态报告。Alice不是供企业监控个人心理状态的工具。

企业可在合作约定和隐私保护要求下，获得约定范围内的匿名化、汇总化服务使用信息；具体指标和提供方式在合作时明确。

Alice的数据收集、使用和访问遵循适用的隐私政策及合作约定，并明确个人信息与企业可见信息的边界。企业不查看个人对话，服务反馈仅限约定范围内的匿名化、汇总化信息。

数据保存期限、访问权限、删除方式及具体保护措施，以实际产品机制和正式协议为准。

不是。Alice是心理支持AI产品，可以帮助用户表达和梳理困扰、获得日常情绪支持，并推荐适合的心理资源。

Alice不提供心理疾病诊断或治疗，不能替代心理咨询师、精神科诊疗或专业危机干预。能否衔接真人服务，取决于用户所在渠道和已配置的服务。

Alice具备一定的风险表达识别和安全回应能力。出现可能涉及自伤、自杀等严重安全风险的表达时，安全回应优先于普通资源推荐，提供安全提示和专业求助引导。

AI无法保证识别所有危机，不能独立完成专业风险评估、人工干预或紧急救援。人工接力安排需结合实际能力与合作方案确认；存在现实紧急危险时，应及时寻求当地紧急救援或身边能够直接提供帮助的人员支持。

主要面向两类需求提供合作方案：

• 独立引入心理AI服务：基于Alice标准产品和相应配置，为员工、平台用户或特定服务对象增加心理支持能力。
• 现有心理服务AI升级：为已有EAP、心理咨询等服务增加AI入口，改善日常触达和服务衔接。

自有平台接入、品牌配置及其他定制需求，可根据具体情况评估。

Alice可根据合作需求，评估以下配置：

• 企业名称与品牌视觉。
• 欢迎语和AI助手身份介绍。
• 部分服务入口及适用场景。

已有App、小程序等平台也可评估接入。其他功能、资源组合和平台集成需求，需确认标准能力是否支持及是否涉及额外开发；接入方式、身份验证、功能与定制范围，以双方确认的方案为准。

Alice面向企业提供商业合作服务。费用根据服务对象与使用规模、功能和心理资源、接入方式，以及真人服务或额外配置需求，由商务提供报价。

企业方案中已配置的免费测评、情绪练习和冥想权益，用户可在相应范围内免费使用，但不代表所有资源和真人服务均免费。

真人心理咨询不默认包含，推荐咨询师也不等于赠送咨询。AI服务、心理资源、真人服务的权益范围、咨询次数及是否需用户另行付费，应在合作方案中分别明确。

可以联系壹心理了解产品演示，并提出企业试用需求。我们会结合服务对象、使用场景、可用资源与实施条件，评估试用安排。

试用开始前，会明确开放范围、人数、期限和反馈方式；正式合作条件以双方确认的方案为准。