如何察觉『情绪劳动』强度的过载,及我们该如何应对? 6个回答

2020-05-15 1189 阅读

“情绪劳动”的概念,最早是1983年由美国社会学家Arlie Hochschild在《管理的心》一书中提出的,

而心理学家们认为这是一种“在与顾客互动过程中,展现得体情绪的行为及相应的心理过程”

像空姐无论何时都要微笑,服务员要礼貌待人,但我觉得除了服务行业,其实每个职业都面临着“情绪劳动”,只是强度有所不同。

例如工作中某种程度的“职业假笑”?

在不知不觉的『情绪劳动』中,我们该怎么察觉自己的劳动强度是否过载了呢?
如果过载了该怎么应对呀?

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