5个小技巧,助你提升职场沟通力

发布时间:2021-12-03 7评论 1555阅读
5个小技巧,助你提升职场沟通力-心理学文章-壹心理

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在咨询过程中,我遇到的大部分来访者,都是因为对自己的人际关系感觉到不满意,进而产生自卑或者不满情绪他们通常会觉得,自己缺乏处理好人际关系的能力、不被别人所喜欢或者接纳、别人对自己存在恶意等。他们来咨询,期待能够解决自己的人际关系中的困惑。

 

我们生活在这个世界上,每一天都需要与人打交道。似乎我们已经习惯于清晨睁开眼就先看手机,关注有没有人给自己发消息、社交媒体上朋友又发了什么新动态、新闻微博上又出现了什么新鲜事可以和朋友们分享等等。我们的生活无时无刻不在社交,每个人的生活都与别人的生活有着千丝万缕的联系。


社交,是我们每个人来到这个世界上所必须去面对和学习的一项课题。幼年时,我们在与小朋友的游戏互动中学会了沟通和社交的规则;上学时,我们在与老师、同学、朋友的关系建立中,理解着人际间的竞争与合作;工作后,在职场、家庭、个人发展等关系中,我们迷茫且努力地为自己找寻着合适的位置......

 

所以,建立和谐稳固、有正向推动力的人际关系,对于我们每个人而言都是非常重要的。这也是很多人对于人际关系极度在乎的原因,当一个人在人际关系中感受到不舒服,那么其学习、工作、生活的方方面面都可能会受到影响。


 

在这篇文章中,我想要和大家探讨的,就是关于如何建立和谐稳固、良好的人际关系5个小技巧这些技巧尤其适用于职场这种需要高效直接沟通的环境。

 

这几个小技巧总结为五点,分别是:听见、看见、尊重、理解、赞美。

 

首先是,听见。语言是我们最常用的交流工具,但是听见别人的声音,不代表你听懂了别人想要表达的内容。这里的听见,指的是我们要能够听懂别人想传达什么。认真地倾听到别人的话语及其话语中所包含的感情与言语背后的期待,而不是用“我以为你是这样想的”来盲目地揣测别人。

 

这里需要修炼的能力,就是良好的倾听能力不仅要能够听到别人的声音,更应该听懂别人表达的内容及话语背后的情感。例如很多青春期的孩子在与父母的关系中产生严重的逆反行为,可能是因为父母只是一味地把自己的想法强加给孩子,而听不见孩子真正的需求。比如“有一种冷叫做你妈觉得你冷”。

 

在职场环境中更是如此,有时候,同事表达一个需求,我按照自己的理解以为结果将是A,最后却发现实际结果是B。这时,其实就是没有真正听懂对方所表达的内容。要能够更加明确地听懂对方,不妨尝试着把自己听到的内容和做法讲给对方,确保双方的理解保持一致。


 

其次是,看见。在人际关系中,真真正正地看见别人,是一种非常重要的能力。可能有的人会说,一个大活人站在我面前,我怎么会看不见呢?但是我想说,这里的看见,是发自内心地关注到别人的存在

 

什么是发自内心的关注?就是说你不只是看到这个人站在你面前,还要能看到他有什么样的表情、他的眼神传达了什么、他的身体语言在向你表达着他什么样的情绪状态。

 

比如你询问一位同事问题,他很着急地一边回复消息一遍听你说,可能是他正在有一件比较急的事情要处理一方面他很着急地要处理眼前的事情,另一方面又出于尊重不得不听完你说话。这时候你可以询问他这会是否比较忙?什么时候有时间与你一起讨论?而不是自顾自地说。通过全方位地关注,别人会感受到你发自内心的善意与理解。


 

第三是,尊重。尊重别人,是维持良好的人际关系的一个很重要的内容。马斯洛需求层次理论指出,尊重是人一生中非常重要的需求,在生理、安全、归属与爱的需要的满足的基础上,每个人都会渴求被别人尊重。

 

如何尊重别人呢?我想很重要的内容是,能够发自内心地尊重别人的选择与想法,即便别人的看法或追求与自己存在差异或者冲突,也能够接纳这种差异,尊重个体选择的多样性。不把自己认为对的和好的事情强加给别人,而是发自内心地给别人空间,即便你与我的选择不一致,但是我尊重这种差异。

 

比如,你建议同事A在工作中遇到不懂的问题就及时询问领导意见或寻求有经验的人帮助,但是A喜欢独立思考和探索,总是在遇到困难的时候先自行寻找解决方案,最终通常也能解决问题。虽然也许你认为A的做法似乎花费了更长的时间,不是你所认为的高效,但是你也应该尝试着尊重A做事情的方法及其擅长向内探索的人格特质。


 

第四是,理解。理解别人的想法,是一件说起来简单但是做起来却很难的事情。理解代表着你能够明白别人要表达的内容,同时还能站在他的处境去思考和感受他的想法与体验。我认为理解包含两个层次的能力,一个是换位思考,一个是同理心。

 

换位思考,顾名思义是站在别人的位置去思索和考虑比如,母亲不能理解孩子为什么要给把洋娃娃随时带在身边。如果选择去训斥孩子或者强行夺走洋娃娃,可能只会换来孩子的难过与伤心。但是如果尝试着站在孩子的角度来看,也许能理解,孩子没有父母的陪伴很孤单,洋娃娃是母亲送她的生日礼物,有洋娃娃陪伴就好像母亲在身边一样洋娃娃对于孩子的意义是安全感。

 

同理心,指的是“将心比心”这是比换位思考更高一个级别的理解。不仅仅是能够站在别人的角度去看问题,更是能够感受到别人的情感。在深入理解别人的经历和情绪的基础上,去感受别人的想法。

 

比如同事小A与父母关系非常地不好,有时候你听到他们之间讲话仿佛是在吵架。如果你只是站在孩子应该孝顺父母,不能惹父母生气的道德角度来看待这件事情,你可能会认为小A的行为是不对的。但是当你了解了更多小A的经历后,也许你发现,在小A的成长经历中,父母总是在争吵,从未关注过小A的需求,小A已经养成这样的行为模式,即只有以愤怒的方式表达,父母才看得见听得到他。如果你能够理解小A这种成长经历中的痛苦,也许你就能够更加懂小A。

 

有一句很流行的话是这样说的:不要随便指责别人,因为你不了解他的过去。同理心,就是教会你在感知别人的经历和情感的基础上去理解别人的行为,而不是对别人妄加指责。


  

最后是,赞美赞美指的是发自内心的表达肯定我们常常听到有句话是这样说的:“不要吝啬你的赞美”。看到别人的优点,并且充分地表达出对别人行为的肯定与赞美,别人将会从你这里感受到欣赏。没有人不喜欢被在乎与被肯定。赞美将有助于增强彼此关系的舒适度。

 

那么如何对别人表达出赞美呢?我想有这样两个方法可以参考,即善于观察和真诚。善于观察,就是带着欣赏的眼光,善于在生活中发现别人做的好的事情。真诚,就是能够发自内心地、带着善意地对别人说出你的肯定。

 

你一定记得上学时,获得老师表扬或者同学肯定时候的心情吧。那时候,你心中充满了快乐,希望自己还可以做的再好一些。别人也是这样的,当他们能够听到你的在赞美和肯定时,将会更加认可自己所做事情的意义与价值,从而获得内心的鼓舞与喜悦。所以,当你看到别人有做的好的地方,不妨尝试着大声地表达出你的赞美与欣赏。


 

最后,让我们一起复习一下这5点可以促进职场人际关系和谐的小技巧:听见、看见、尊重、理解、赞美。

 

听见对方话语背后的期待与渴望;


看见对方行为背后的情绪与想法;


尊重对方的选择及其差异化行为;


站在对方角度理解其经历、情绪与行为的关系;


真诚且大方地赞美对方,让其感受到肯定与欣赏。

 

当你在人际关系中感到交流困难、不被理解、人际不和谐时,不妨尝试使用这5点小技巧,主动去营造一个更加自再和谐的人际关系。


我相信每个人都有能力让自己拥有舒服自在的社交关系,加油吧!



文:浅浅之境
责任编辑:殷水
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