影响力心理学:里尔玫瑰开启人际互动的钥匙

发布时间:2021-09-30 4评论 1541阅读
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人际互动影响着我们生活的方方面面,但是却很少有人能客观全面地审视自己的人际互动能力。


每一天我们都在通过言语或者文字,传递和接收消息,给自己和对话中的伙伴带来各种各样的反应。简单的一个场景中,蕴含了无数的沟通行为,行为之间相互影响,只要稍有变动,结局就可能发生翻天覆地的变化。

 

01

里尔玫瑰的探源

 

20世纪50年代,美国的心理学家提摩西里尔创立了一个用于表示不同行为的可能性及对他人影响的模型,被称为人际环状模型里尔模型,深入探寻人际沟通中个体行为的运动轨迹和相互作用。


让里尔玫瑰人际沟通模型从学术的圣坛演绎成为可以掌握的沟通工具是伯特··迪克先生。他是一位格式塔心理学家、培训师、作家,他擅长人际动力学,长期从事人际互动影响的心理学理论研究和培训实践,是人际互动方面的专家

 


02

揭开里尔玫瑰神秘面纱,

什么是里尔玫瑰?


里尔玫瑰是一种人际沟通模型,包括一个坐标、四个象限、八项行为。一个坐标,四个象限是指我们在和其他人沟通互动的过程当中,无形当中会影响到其他人,我们影响其他人有两个维度,一个是对事情的主导的程度,也就是下图的纵坐标。还有一个维度是我们的关注点的不同,也会影响到其他人,即下图的横坐标。

 


四个象限分别是进攻型、引领型、防御型、跟随型,四类象限里,每一个行为倾向,其实又都细分成两种不同的类型。


  • 比如说跟随型,它又区分成支持和跟随。所谓支持与跟随,他们的区分在于,跟随型是很喜欢问一些开放性的问题,他愿意去找一个非常专业的人,或者是具有专家特质的人去领导他,很自然的去愿意跟随他。


  • 而支持型的人的特点是他很愿意倾听其他人对其他人表示出来好感,然后他的讲话方式也是非常温和的,喜欢倾听,也是非常善于交际的。



从上图可以看出八种行为风格分别是:引领、帮助、支持、跟随、退出、抗拒、进攻、竞争。这八种行为风格之间是一种互动的关系。

 

03

利用里尔玫瑰的模型,

怎样解决无效沟通?

 

这张图是一个非常完整的里尔玫瑰模型互动钥匙图,横向四条绿色的线,箭头所指的方向就是我们希望激发对方的行为,这个就是里尔玫瑰的钥匙。红色的箭头指的是行为,上面的行为会激发下边的行为,同样下边的行为也会激发上面的行为。我们在运用里尔玫瑰模型互动钥匙的时候,在什么样的情况下是非常有效的?当我们和其他人互动的过程当中,怎样避免出现无效互动情景?



举个例子,我的老板是个非常自信、强势且推动性极强的人,表达的时候习惯直截了当的点评和指责,且极具竞争行为倾向的人,有时候,在工作对接过程中,经常没办法跟她进行有效沟通。因为很多时候,她在不完全了解背景的情况下,就开始点评或指责,并且她非常不喜欢听人解释,坚持认为解释就是狡辩。


我的反应,要么是如果被冤枉,我就坚持要解释,往往我的解释就会激发她更卖力的“竞争或者攻击”;要么我就干脆沉默,但心里憋着气,表现出“抗拒或者退出”的行为倾向。


尽管最后我表面上屈服,但是实际上心里是有自己的想法和认知,这时候我们两人之间的沟通就进入到了一种卡住的状态,也就是进入到红色的区域。


后来某次跟老板私下谈心,基于对她心理状态的更进一步了解发现,如果我想不被老板继续攻击,我必须要呈现出来一种进攻或竞争的行为,因为一个行为会激发另外一个行为


比如,我需要用坚定的眼神和语气,以及简洁有力的言语,表现出竞争的倾向,针对她的误解和指责,我不应该解释,而是直截了当、不卑不亢地告诉她感觉到她现在有怒气,她误解我了,这个行为会激发她的防御。


而“不断解释”或者“沉默”就是一种“防御和退出”的行为倾向,只会迎来对方更加猛烈的“竞争或进攻”。


但需要避免的理解片面,这里并不鼓励大家在职场中和老板对抗,而是强调在被“误解”的情况下,要学会“和善而坚定,且不卑不亢”的影响对方,是“影响”而非“无端的对抗”。


04

里尔玫瑰模型互动钥匙的

价值与场景实践

 

里尔玫瑰模型它对于我们个人成长是非常有帮助的,既能帮助我们了解自己惯常的行为倾向是怎样,当我们知道自己的行为倾向,以及我们知道我们的惯常会激发对方怎样的行为和我们互动,这样我们才能够很有效地去改善我们和其他人的关系。


我们在跟其他人互动的过程当中,这八项行为我们身上都有。只是我们会因为和不同类型的人沟通,或者不同事件和不同情境下,我们都会在八项行为当中去随意切换,这对于企业内各部门沟通障碍的解除、家庭关系、亲子关系等等,都有巨大的益处。


1、“里尔玫瑰模型”在职场中的实践应用


  • 对上互动时避免“解释”引发对方攻击


比如,日常工作中,我总害怕犯错,总觉得犯错就是“自己不够聪明”,“自己能力比较差”,因此,面对错误,大脑下意识的反应是“我怎么又犯错了,是不是待会又要被批评了”。哪怕是有意识的告诉自己,这种信念可能带来的负面影响,有时候事情刚刚发生的那一秒,“情绪脑”占主导,还是容易陷入其中。


后来我就给自己设定一个“5秒钟的冷静期”,在错误面前,在面对批评时,给自己5秒钟的冷静期,告诉自己“每个人都会犯错,错误不代表能力低,总结原因,下一次改正就好”。在这样的信念支撑下,我的行为不是马上解释,而是诚恳的接纳当下的错误,便不会马上进入“自我攻击模式”,注意力很快导入到“问题怎么解决?后续怎么系统规避?”。


这也能规避“不断解释”,激发老板的“不断攻击”,换个角度想,她是老板,下属犯错,第一时间需要的是“下属的态度”,如果态度积极正向,且已经提供了“解决方案”,她也无话可说。但是如果一直解释,她会把这种“解释”,解读为“狡辩和借口”,她要得是“你意识到自己的问题+你的解决方案”,否则,她是不会轻易放弃自己的“竞争和攻击”。


由此可见,不要惧怕犯错,而是坦然承认错误,提供解决方案,用“主动解决问题”,代替“解释或回避问题”,从而避免引发“攻击”行为,进而提升自身影响力。


  • 对下尽量“放手依赖”下属,让他们独立,获得更多成长

 

坐标右半边的“引领-跟随”,同样的道理,如果我们想要让领导跟随,那么我们就必须带着“思考和解决方案”去找领导,考虑到领导可能的疑问或目标,由此,我们向上的影响力也会明显提升。


那么向下,如果我们的“过度领导”行为,可能激发下属的“依赖”,但我们都知道,真正能帮助下属成长的方式是“给他历练的机会”,我们越多的依赖,他们才有更多独当一面的历练机会。


总而言之,既要适时的“领导”,让下属感受到你值得跟随和信赖。也要“依赖”下属,让下属感受到自己主导一件事的成就感,在自我掌控和成就中逐渐成长。

 

2、“里尔玫瑰模型”在家庭中的实践应用


有很多妻子吐槽另一半,回家只管躺平;或者有很多父母,吐槽孩子在家懒,缺少独立自主。其实背后的原因,或许也和里尔玫瑰模型人际互动理论有关。


我们可以反思一下,家庭互动中,我们是不是凡事亲力亲为,看到孩子做事动作慢,就要干涉或者帮忙做。其实我们的干涉或者亲历亲为,就是“引领“行为,会引发对方的“依赖”。


其实,对年幼的孩子来说,在家庭中我们可以多尝试一些“依赖“行为,激发他们多一些“引领”行为,不仅会让TA感觉到自己在家庭中的贡献和责任感,也会让TA在行动中探索,提升认知和能力,双方之间也少一些“控制与反抗”的摩擦,亲子关系更加的融洽。


对于另一半来说,我们适当的“依赖”,激发对方多一些家庭活动的“参与”,更有益于维持关系的亲密度,心理学研究表明,人对于自己投入越多的事情或者人,会更加的上心。


参考资料: 
【1】伯特··迪克,《沟通的八张面孔》,机械工业出版社
【2】张鹤桥,《里尔玫瑰-人际互动的钥匙》整理编辑
【3】搜狐号,醒觉赢商《打破职场沟通困局-里尔玫瑰开启人际互动的钥匙》 
 


文:雅旼
责任编辑:殷水
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