赫洛克效应:一句赞美胜过一剂良药|心理词条

发布时间:2021-09-13 2评论 1506阅读
赫洛克效应:一句赞美胜过一剂良药|心理词条-心理学文章-壹心理

一、阐述定义

 

赫洛克效应,也称赏识效应”,是指及时对工作结果进行评价,能强化工作动机,对工作起促进作用。适当表扬的效果明显优于批评,而批评的效果比不予任何评价的好。

 


背景/来源

 

心理学家赫洛克找来一群志愿者,把他们分成4组来完成特定任务。赫洛克对这4组采取不同的态度,结果发现,即便是相同的任务,4组的表现也完全不同。

 

1组,我们简单叫做“受表扬组”,在每次完成任务后,会受到鼓励和表扬。

2组,与第1组完全相反,在完成任务之后,无论结果如何,都会受到严厉的批评,我们称之“受训斥组”。

3组,和1、2组不同,他们是被忽视的一群人,既没有表扬、也没有批评,也就是“受忽视组”。

4组,在整个过程里,全程与前3组隔离,而且在事后完全不给予评价,我们称之“控制组”。

 

实验结果是这样:

 

表现最差的一组是第4组,表现最好的一组是第1组;

随着时间的推移,第1组(受表扬组)的表现越来越好,呈现稳步上升的趋势;  

2组(受批评组)即便没有第1组表现好,但是和第3组(受忽视组)相比,数据要更好。

 


案例分享

 

1、幸运的主厨

 

经营之神松下幸之助老年时在一家餐厅,吃牛排剩了一半。他让自己的助理去厨房请烹调牛排的主厨过来。

 

主厨看到是松下幸之助,很紧张地问:“您是不是觉得牛排有什么问题?

 

松下说:“不是,牛排真的很好吃!但我已经80岁了,胃口大不如前。我就是想当面告诉你,是因为我担心,当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时,心里会难过。

 

主厨紧张的心松弛下来,回到后厨后继续开心地工作着,刚才的担心的心情完全没有了。

 

在这里,松下幸之助对厨师的及时反馈、及时奖励就是典型的赫洛克效应。

 

2、100万美元年薪的价值

 

1921年,当查尔斯·史考伯成为美国钢铁公司的第一任总裁时,他就得到了100万美元的年薪。

 

钢铁大王卡内基为什么肯给他如此高薪?

 

史考伯说:自己得到这么多的薪水,主要是因为自己跟别人相处的本领。

 

我认为,我那能把员工鼓舞起来的能力,是我拥有的最大资产,而使一个人发挥最大能力的方法,就是赞赏他。再没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作,因此我急于称赞,讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。

 

100万美元年薪的总裁告诉我们找出下属的优点,给他们诚实而真挚的赞美的重要性。

 

他们必定会咀嚼你的话语,把它们视为珍宝,一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后,也许他们还在重复着。

 

这也是赫洛克效应在企业管理、团队管理中的典型体现。

 


相关科普

 

1、用马斯洛的需要层次理论来理解赫洛克效应

 

赫洛克效应说明的是适当表扬的效果明显优于批评,而批评的效果比不予任何评价的好。

 

美国著名人本主义心理学家马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中提出了需要层次理论,他把人的需要分为如下五种。

 

☆ 生理的需要:食物、水分、空气、睡眠、性的需要等。它们在人的需要中最重要,最有力量。

☆ 安全的需要:人们需要稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。

☆ 归属和爱的需要:一个人要求与其他人建立感情的联系或关系。如结交朋友、追求爱情。

☆ 尊重的需要:包含自己尊重自己和他人尊重自己两方面。

☆ 自我实现的需要:人们追求实现自己的能力或者潜能,并使之完善化。

 

适当表扬的效果之所以最好,是因为它满足了每个人的安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要。

 

批评的效果比表扬差,但比不予任何评价好,是因为批评虽然是负面的,但是它也给了被批评的人关注。这个关注能让人感受到他在与别人建立着关系或联系,让他感觉自己是重要的,能部分地满足归属和爱的需要。

 

而不予任何评价效果最差是因为人在这个过程中完全被忽视了,哪怕他想做点什么来吸引对方的注意力,对方都对他毫不理睬。这会让人陷入没有安全感、没有归属感、没有被尊重的焦虑中,所以效果自然是最差的。

 

2、用桑代克的效果率来看及时反馈的重要性

 

美国心理学家、动物心理学的开创者,心理学联结主义的建立者和教育心理学体系的创始人桑代克在试误—联结学习理论中提出了效果率。

 

桑代克曾做过一个实验:被试者被蒙上眼睛后练习画4英寸长的线段,经过3000多次练习,毫无进步

 

显然,被试者毫无进步的原因是他不知道自己的练习结果。

 

所以,在赫洛克效应中对被试不予任何评价,和桑代克的被试是一样的,他们也会“毫无进步”。

 

从马斯洛所提的自我实现的需要上来讲,谁不想让自己进步呢?

 

所以,及时反馈很重要。正向反馈比负向反馈更让人能产生进步。

 


个人见解

 

1、对别人:及时反馈、正向反馈、三明治法则

 

 及时反馈

 

每个人都希望自己是世界的中心,被别人关注、关心、关爱。

 

所以,在和别人交往时,及时反馈是对别人的尊重,也有利于自己的人际交往。

 

 正向反馈

 

在反馈中,肯定是正向反馈更能得到别人的认同。

 

这也存在知易行难的现象。特别是自己状态不好,或者对方本来就让自己不爽时,我们是很难及时且给出正向反馈的。

 

这时,如果条件允许,可以用换空间、换角色、换时间的三换法来调整自己的状态。

 

比如开会时,老板骂了你一通,你很想骂回去,但也知道这样反应后果很严重。这时,可以去申请倒杯咖啡,让自己换个空间,深呼吸一下,快速调整状态。

 

换角色就是想想老板也许开了一天的会,刚好又遇到一个难搞的项目,难免脾气有点大,控制不住就对自己发火了。可能如果自己是他,也会大发雷霆。如此一想,自己的怒气也消减了一些。

 

换时间一般是指拉长时间维度。比如当下半小时里,老板很凶地骂你,但把时间拉长到一年,你会看到老板更多时候是鼓励自己的。这时,你的情绪也会稍微缓和一些。

 

 三明治法则

 

人无完人。所以,工作中、生活中,我们难免会给出批评。

 

如何更好让对方接受自己的批评呢?

 

可以试一下三明治法则。

 

在批评心理学中,人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象,称之为三明治法则

 

想一想,如果我们是被批评的人,对方在批评前后都用了表扬、认同、肯定,我们也能感受到对方的诚意,更愿意接受批评的。

 

2、对自己:延时满足、正确看待批评

 

对别人,我们根据赫洛克效应及时反馈、正向反馈、使用三明治法则提出批评。

 

对自己,其实可能又不一样。

 

因为我们可以控制和改变自己,但我们很难约束和改变他人。

 

当对方就是不给我们及时反馈时,我们也要允许自己去延迟满足。然后去想办法和对方有效沟通。

 

当对方就是无知、赤裸裸地批评我们,而我们又无法选择、不得不与他们共事时,也要正确看待批评。因为批评只是我们的一小部分,它不能代表全部的我们。我们无需因此而陷入失落、痛苦、愤怒中。

 

总而言之,赫洛克效应告诉我们,一句赞美胜过一剂良药。

所以,多给别人赞美,也别忘了多给自己赞美喔。

 

参考文献:

《顺境不张狂,逆境不绝望74个自我成长的心理学效应》.张涛编著

《别怕,我是心理学定律》.莫小轩编著

张大均.教育心理学(第三版)[M]. 2015

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