不善沟通,如何得到领导的赏识?

发布时间:2021-09-10 4评论 1867阅读
不善沟通,如何得到领导的赏识?-心理学文章-壹心理


大家好,这里是壹心理互助社区出品的音频解惑节目,听一个心理锦囊,解决一个心理问题,本文来自心理作者雅旼。


市场部的小杨,来公司不到半个月,已经是第三次被领导骂了。


  • 要么是“交代的事情,没有下文,领导追一点,回一点”,领导感觉自己变成了小杨的下属

  • 要么是“做项目的过程,遇到卡壳,就停滞不前了”

  • 要么是“做完了,领导不问,也没有回音”


市场部的领导头疼不已,感觉自己招了个假员工,认为小杨做事一点“不靠谱”。


而被骂的小杨更是陷入自我怀疑,还没熬到转正就被骂,要得到领导的赏识,怕更是奢望


一两周观察下来,发现小杨性格内敛,除了接受任务时会跟领导沟通,其余时间都是埋头做事,鲜少主动沟通。


偶有两次跨部门协作,发现小杨即使遇到疑问,也自己到网上搜索,而非选择和同事沟通确认,以至于自己费时费力琢磨出来的东西,最后和公司标准不符合。


可能对于不善沟通的小伙伴,或者很多职场新人来说,都曾经或者正面临这这样的困扰。


今天我们要分享的锦囊主题就是:不善沟通,如何得到领导的赏识?


01

 “靠谱”的职场沟通有哪些体现?


职场的铁律是“协作达成目标”,不管是一个人去达成,还是一个团队去达成,时时刻刻我们都会面临“沟通的场景”,上级布置任务、向上向下或者平级之间需求资源支持,无一不需要沟通作为基石,最终才能得以目标实现。那么作为职场中的我们,如何才能提升沟通能力,促进目标高效达成,进而得到领导赏识呢?


1、有问题,主动沟通


比如,昨天团队就某项目进展开了阶段里程碑报告会,会上有一项决议,小王会上沉默,但会后执行时,表现出不情愿,其实在领导看来,这就是“不靠谱”的表现;


有问题,可以选择主动沟通,职场中每个人都有自己的立场和观点,有差异是必然,所以“主动沟通”的过程,去看见彼此的立场,也表达自己的看法,最终达成一致,减少内耗,才能最终促进事情的推进,目标高效的达成。


2、有疑问,主动确认


工作中领导布置任务,或者和同事协作完成某项工作,总有存在疑问的时候,疑问可能在任务分配时出现,也可能在任务执行过程中出现,不管在什么时候,如果出现不确定性时,首选是“主动确认”,可以将自己的思考,跟对方确认。


确认并不代表着“你理解力差”,而是避免“想当然”;“主动确认”也是快速推动事情往前走的最有效方法,比如前文提到市场部的小杨,明明存疑,但是选择去网络搜索而非和相关干系人“确认”,这个过程不仅会影响项目进度,最终费时费力搞出来的东西,可能还偏离了公司的规范标准。


需要注意的是,“确认”意味着你是带着选择答案去,而非什么也不想的抛出一个问题,尤其是在向上沟通过程中,上级领导最反感的便是“无脑式提问”。


3、有结果,主动汇报


职场中,要做到“事事有回应”,这既是对自我的一个鼓励,也是给领导的一个交代。


很多时候我们默认为做完就了事,但实际上在领导的眼中,你不仅完成了,还要口头上的反馈汇报,才算结束


作为管理者,通常是管理着团队内的各项事务,TA可能是1对多的任务分配与跟踪,虽然这件事分配给你,但对领导来说,他的职责是需要跟踪监控到这件事完结,我们的主动反馈汇报,会让领导感觉到这件事在TA那里也画上句号。


如果在反馈的过程中,顺带简单的表达自己在任务执行过程中的收获与成长,我想作为你的领导,会更加的欣赏和信赖你。哪怕是你完成得很漂亮,不主动汇报反馈,等到TA来追问时,和你主动汇报反馈的好感度相比,也会大打折扣。



02

如何避免

多维度沟通中的“雷点”?


1、向上沟通:避免提问题,不给建议


职场中的“向上沟通”是每个人都会面临的课题,比如征求某些建议、主动申请调薪或者就某项任务进行探讨,你通常是如何做的?怎么样效率和效果最佳?


值得注意的时,我们常犯的错误是“提问题,而不给建议”,这也是管理者最为头疼的。


比如,我前段时间从整个团队的业绩情况来看,发现部门的绩效考核指标设置过高,绝大多数人都很难达成,以至于团队的状态有点“躺平”趋势;当时心里没想太多,只考虑到现在的目标不合理,觉得领导是不是故意的,所以去找领导“反馈”,但其实我自己压根没认真琢磨过“怎么样调整更合理”,以至于争论一两个小时也没有结论,沟通效率极低,甚至引发领导怀疑我的动机。


正确的做法,应该是“发现问题”,并分析现状的“不合理性”,思考出至少AB两个解决方案,带着方案去找领导,反馈问题,并说明缘由,给出解决方案,征询领导意见。在领导眼里,这才算是“值得信赖的合格下属”。


但事实往往是“道理都懂,执行起来总犯迷糊”,我发现最关键的是,当我发现问题时,内心有了一个偏见,认为是“领导有意为难”或者“领导在压榨”,这让我的内心升起反抗的情绪,情绪占据大脑时,理智的空间被挤压。


其实换个角度思考,管理者也并非全都非常的“专业”,决策的准确性和管理的科学性也都有局限,大多数时候管理的成效都是在不断的试错中探索而来;其实是我的偏见和假设,阻碍我“向上沟通的有效性”。


2、向下沟通:确认与复述


向下沟通的目的通常是实现“任务分配、理念传递、帮助解决问题”等。最重要的是让对方get到你想表达的重点,规避“理解偏差”。


作为管理者,你可能会发现,明明任务分配时说得好好的,怎么执行起来就出现了偏差,有时候甚至是方向上的偏差,除了管理者自身的沟通表达要尝试更加明确具体外,如果能在沟通结束时,追加一句:“你理解了吗?要不你重复一下”,这会大大的降低下属的理解偏差;同时,重复的过程也是“纠偏”的最佳时机。


3、横向沟通:双赢思维


横向沟通的目的通常是“寻求支持与协作、获取资源”等,现实中最具挑战的地方在于,很多人会为了避免麻烦而拒绝,或者“怠慢”冷处理。虽说从公司整体出发思考,各部门是上下游的链条关系,但并不是每个人都能看到、理解到并执行到。


因此,作为“寻求支持方”,在横向沟通中,尤其要注意在“双赢思维”的基础下展开沟通,切记避免用“命令、要求”的对话方式,更多的“换位思考”,发挥自己的沟通影响力,从而驱动对方心甘情愿的给予支持。


当然作为职场人,谁都有需要“支持或被支持”的时候,每个人如果都能从大局思考,以“双赢”的角度看待问题,会避免很多跨部门之间的冲突,更有效的推进事情的进展。



03

职场中解决问题的沟通流程


职场中掌握“解决问题”的沟通流程,能够帮助大家提升个人的沟通影响力,快速有效的推动事情的解决,促进目标的达成,也会有更多的机会获得领导的赏识


1、开启讨论:阐述目的和重要性


为了解决问题,不论是1对1或1对多沟通协调,抑或是团队会议第一步都是要“阐述目的和重要性”,让参与的人员能够第一时间明确目标,理解这场沟通的价值和重要性,这不仅能营造一个良好的沟通氛围,也会让大家从意识上达成统一,为接下来的讨论奠定基础。


2、厘清问题:交流背景信息


有了共识和良好的沟通氛围,接下来就是交流背景信息,充分的把现有的信息、达成目标的必备资源、限制条件以及可能面临的挑战风险等相关背景信息进行互通有无。让大所掌握的信息对等,为后续探讨行动方案,实现统一的对话基础。


3、发展方案:探讨行动方案


有了共识以及对等的背景信息,就是探讨行动方案,比如中长期的任务,会设定关键里程碑,如何抓取达成阶段目标的关键成功要素,包括如何进行分工合作?


4、达成共识:明确行动步骤、跟进方案


接下来就是在关键成功要素的基础上,拆解行动步骤,责任到人,以及阶段性的跟进节点。并约定以什么样的跟进机制,是开“碰头会”?还是约定时间“群内汇报进展”?


5、总结讨论:鼓励信心,赢得承诺 


完成上述步骤后,最后是由主导者让大家都复述一下,要确保每个人都非常清楚自己要做的事情,要达成的目标,以及具体的开展步骤和时间节点。并给予大家信心和鼓励,赢得大家的承诺。


最后,我想说“高效的沟通能力”也许不是赢得领导赏识的唯一筹码,但一个拥有“高效沟通与影响力”的人,一定能在工作中如鱼得水。


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文:雅旼
责任编辑:殷水
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