高情商的人点开,低情商的人划走

发布时间:2021-08-28 2评论 1551阅读
高情商的人点开,低情商的人划走-心理学文章-壹心理
文:湛庐君
来源:湛庐文化(ID:cheerspublishing)


你擅长社交吗?

你怎样处理冲突?

你与重要人物的往来沟通自然顺畅吗?


巧妙地处理冲突,需要有开放、积极的视野,还要熟练掌握一些人际交往技巧:自信、幽默感、保持一致性、仔细聆听以及冷静的态度。与他人有意见分歧并不可怕,也不见得要以矛盾爆发为结局。有时候,分歧能成为改善关系的道路。人们只要懂得善待彼此,就不会想故意挡路或吹毛求疵,而是会去合作,为牵涉其中的所有人创造更好的结果。


在你加入冲突之前,先要了解自己愿意牺牲的东西和不愿意牺牲的东西。解决分歧并非零和博弈,也不是要完全压倒对方。如果你在关心自己利益的同时也能对对手的利益有所了解,那么你也许就能够找到可行的解决之道,从而为更强大、更高效的关系奠定基础。


在各种各样的情境中,我们可以依赖三个策略来高效地处理冲突:直面问题、建立边界和控制回应


01

直面问题 


不想面对困境是人之常情,但你越早开始处理问题,也就能越快地摆脱困境。比起思考“之前是哪里做错了”,你更应该问自己“怎么做才能解决问题”。不及时面对困境会让紧张感蔓延、扩大。如果争端或者问题快速升级,即使问题不是你造成的,最后也还是需要你自己去处理。


以下是当你需要直面问题快速做出反应时,应该记住的几件事:


准确了解情况。


当出现意外情况时,提出恰当的问题能帮助你了解情况:发生了什么事情?牵涉到什么人?我们应该如何解决?当事人还有什么没有告诉我的事情?我们还有多少时间来解决这个问题?


果断介入。


在有问题需要处理的时候,你不应该担心人们是否会觉得你过于激进。


提供最新情况。


如果有时间且事件无须保密,要让对方知道你意识到出了问题但正在解决。不必说明细节,但要让对方了解最新情况。


当你受邀参加谈判时,有时候可以事先预料到可能发生冲突。在这种情况下要记着,大多数与我们有不同意见的人并不是我们的敌人


如果你去谈判的唯一目标是彻底压倒对方,那争端升级就不可避免了。要不断提醒自己,分歧可能成为通往进步之路,若你致力于合作就更是如此。下面是几条关于如何在直面问题时有效进行干预的建议:


1.尊重反对意见。提醒自己,与你交锋的对手的观点虽然与你的不同,但同样是有效的。试图从他的角度去看问题,就像你希望他会做的一样。


2.保持果断而清晰的态度。要坚定而不过分激烈地表达你的诉求。如果你的情绪变得激动起来,要牢记处理冲突是成长的机会:与另一个人共同解决问题,你们的关系会变得更加牢固。


3.使用包容的措辞。说“我们”,别说“我”,如“我们要怎么解决问题”“我们试试别的办法好吗”。需要完成任务的时候,合作总比斗争强。


4.倾听不同意见。倾听其他人的声音,能让参与者感到自己受到了重视,从而让对话进行下去。


02

建立边界 


建立边界是一种预防或缓解冲突的行之有效的方式。你应该明确自己的边界,同时也认清他人的边界。将自己的底线清楚、直接地告诉别人,人家可能不太爱听,但会由此知道你的立场、尊重你的观点。边界感能带来秩序。


下面是几条关于如何运用边界避免冲突的建议:


设立边界。


不要因为害怕冲突就允许他人为所欲为。如果一名同事喜欢在星期一早上到你家来延续周末的欢乐,你应该友好而坚决地告诉对方,你要开始工作了。如果你在假期想去一个与世隔绝的地方,那就最好给同事留下纸条,解释清楚在哪些日子他们联系不上你,万一有紧急状况应该找谁。


坚持信念不动摇。


当你的私人边界受到挑战时,不要轻易让步。并不是只有孩子才会感觉到同辈人的压力,在我们的一生当中,总是会不得不压抑自己的感受。我们越早学会忽视这些压力,就能越轻松地贯彻自己的信念。


保持慎重。


不要分享太多私人信息或者未经证实的谣言,在工作环境中尤其如此。如果有人询问出其不意的问题,侵犯了你的隐私,你可以礼貌地改变话题。


运用常识。


找到潜台词中暗含的边界,防止冲突升级。别专挑工作繁忙的时候用特别长的时间去午休。如果在一个忙碌的日子,你需要离开办公室,就安排自己在前一天晚上多留一会儿,或者早点儿到办公室,做好自己那份工作。如果你能看清职场上那些显而易见的边界,就在无形中鼓励了其他人也这么做。


03

控制回应 


处在冲突当中时,你应该仔细考虑后再做出评论或采取行动,以防说出不可挽回的一时气话。在不加控制的怒火中冲口而出的话语,很有可能会永久地改变一段关系。


即使你与某个人在某个具体事件上有分歧,也不要上升到你对这个人的总体态度上。怨恨的情绪或者报复的想法会让解决冲突变得更棘手。


处理问题时,要避免嘲讽、轻蔑、批评和过度防卫心理。它们只会加剧矛盾,让你的对手更加顽固。在发脾气之前,提醒自己还有更大的目标。


你应该了解到大部分的冲突都是过眼云烟,要以健康的方式引导愤怒和挫折感,避免不当发泄。


建立生活与工作上的边界,并且尊重他人的边界。时刻在公众的目光之下行事,意味着我们在面临棘手的状况时要保持克制和深思熟虑。处理冲突是一个人自儿童时代就开始发展的技巧。


如果孩子看到双亲或者照料者以积极的态度彼此交涉,他们自己也会学着这么做,从而形成合理解决冲突的习惯。他们会学会如何为自己发声,同时管理好情绪。


这些都是缓解压力的有用工具,也是极其优秀的才能,并且像其他技能一样,它们也是完全可以后天学会的。


文:湛庐君。本文来源于湛庐文化(ID:cheerspublishing),与思想有关。这里传递最新出版资讯,让我们用阅读引领改变世界的思维与方式。

排版:小鲸鱼 李梦梦桐桐

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