AI心理咨询师已成现实,会取代真人吗?

发布时间:2021-07-21 3评论 1768阅读
AI心理咨询师已成现实,会取代真人吗?-心理学文章-壹心理
作者:喜猫
来源公众号:心榜(ID:psytop)

你好,我是心理界乖巧的喜猫


上周,喜猫给大家带来一条新闻:《西湖大学研发AI辅助心理咨询机器人,免费提供咨询服务》。


有的咨询师朋友看完之后,留言表示:“还没入行,就要失业啦”、“机器人又来抢工作了”。


喜猫看了,也多多少少能感受到他们的焦虑不安。


心理咨询这个行业,本来就很艰难。


咨询师,尤其是新手咨询师,经常处在入不敷出的状况下,辛辛苦苦赚来的一点点钱,还不够做体验、培训和督导的,结果还要被机器人抢工作。


关键是,这机器人居然还免费,简直让人闻者伤心,见者流泪,恨不得抓住发明者问他良心痛不痛。


但说起来,AI进军心理行业,也不是第一次了。


如果去谷歌应用市场上,你可以搜到非常多的心理咨询软件。


如woebot、replika、Chatbot、youper等等,都是针对心理健康、情绪管理等问题发明出来的聊天软件。


而科技的发展也是个不可逆的过程,人工智能早已侵入我们生活的方方面面,进军到心理咨询行业也是迟早的事。


所以,与其哀叹机器人抢工作,不如好好想想:AI来了之后我们该怎么工作


今天,喜猫就跟大家分享一下自己对此的一些想法,如有疏漏或讹误,欢迎大家留言补充、指正。



看到AI咨询师出现,感到焦虑的朋友,并非杞人忧天。


从短期来看,AI咨询师抢占饭碗似乎是不可避免的,尤其是对中国市场来说。


一方面,中国的心理科普还处在非常初级的阶段,加上行业本身的混乱,市面上的咨询师良莠不齐,导致很多人对心理咨询不信任,对咨询师有污名化的倾向。


对这些人来说,出现心理问题,找AI咨询师,是一个更让他们放心的选择。


另一方面,中国人普遍存在“病耻感”,尤其是对心理问题,更是讳莫如深,有的人即使出现心理问题,也不愿意面对真人咨询师。


再考虑到有些人社交恐惧、对人类过敏。


对于这些人来说,面对AI可以更轻松地谈论自己的问题,而不用有面对真人的尴尬。


还要考虑到AI和人类之间存在的精力问题。


一个人类咨询师每天能接待的来访者是有限的,还要留出剩余的精力去做培训、学习和接受督导等等。


而一个AI软件,理论上只要服务器过硬,可以接待的数量是无穷的,而且可以跳过预约时间等等流程,方便性上也非真人可比。


这些因素,都会导致很多人宁愿去找AI咨询师。


所以,对于现存的心理咨询师,尤其是那些没有积累起名气的新手咨询师们来说,AI咨询师的出现,确实会存在抢饭碗的问题。



但即使有那么多的有利因素,最根本的问题还是:AI可以完全取代真人做咨询吗?


英国BBC曾经基于剑桥大学的数据体系,分析了365种职业的“淘汰概率”,对于解决人类精神健康问题的心理工作者是否会被人工智能取代,他们给出的答案是:


有0.7%的可能。


换句话说,可能性是微乎其乎的。


为什么呢?让我们以人工智能聊天软件replika为例。


知乎上有位叫“倪慢慢”的博主,就分享了自己跟机器人聊天的体验,发现AI聊天存在的几个短板:


1.话题切换迅速,不太能聚焦在同一话题上,深入下切;


2.对于情绪识别、理解和运用的能力较弱,像个小婴儿一样笨拙;


3.很会表达关心、肯定与支持,却很难像真实的心理咨询那样坚定地设立界限、进行面质与澄清。


总的来说,基于数据分析和案例总结的机器人,面对人类复杂的内心,很难像一个真人那样,进行深度的交流,也无法从直觉的观察中去辨别复杂、模糊的情绪。


更不能像真人一样把握尺度与界限,在不伤害到来访者的情况下,进行一些挑战和冒犯性的咨询工作。


换句话说,现阶段的AI咨询师,还只能处理基础的心理咨询问题。


在这些基础之外,人类咨询师依然起着不可取代的作用。


当然,科技总是在不停地进步,也许有一天,AI咨询师真的能取代人类的大部分咨询工作。


但,那一定是个漫长的过程,需要有足够多的案例样本支持。


在这个过程中,需要有无数的心理工作者参与其中,提供支持。


比如西湖大学这次研发的AI咨询师,不仅请了毕业于纽约大学、苏州大学等心理咨询专业的咨询师,还有来自国际医疗队心理援助小组。


以及一些浙江省立同德医院临床心理科的精神科医生、心理治疗师志愿者。


而且人类的心理问题也并非一成不变的,社会的发展与变化,也会对人类的心理产生各种各样的影响。


这意味着AI咨询师也需要不断地更新迭代,才能保证咨询工作的有效性。


从这个角度来看,AI咨询的出现,一方面是在敦促现有的咨询师们要更加努力,如果只停留在基础能力上,完全有可能被取代。


另一方面,则是给广大的心理工作者开辟了一条新的从业道路。



最后,喜猫想请大家一起,把眼光放宽和放远。


让我们先把眼光放宽,不再只是聚焦于心理咨询师身上。


要知道,我国受到天灾人祸影响的人次每年平均有2亿人,而目前我国精神心理医生加起来还不到2万人。


世卫组织资料显示,在美国,每1000人中就有1名心理咨询师。


如果单按照5亿的城镇人口数来计算,中国的心理咨询师尚有47.6万的缺口。


仅以抑郁人群为例,中国大概有9500万,其中还有很多人并不知道自己是抑郁症,哪怕知道了,也只有很少一部分人选择去医院。


高昂的费用,和紧缺的医疗资源,都是让他们望而却步的原因。


对于这些广大的心理健康受到威胁的人们来说,AI咨询师,尤其是这些免费的聊天软件的出现,至少能在一定程度上缓解他们的心理问题,不啻为一种福音。


让我们再把眼光放远一点。


在《西》一文的评论区里有人敏锐地指出:AI咨询师的出现,意味着心理咨询的普及度会更高,对整个行业来说是好事。


此前喜猫也分享过王明灿老师的文章,指出心理学科普及市场宣传这块的人才非常稀缺,很多潜在用户没有被激活,导致很多新手咨询师入行后,掉入了难以展开业务的窘境中。


而AI咨询师的出现,会让更多本来对心理咨询有抵触、不了解的人,多了一个了解心理行业的入口。


多一个人去聊天,就意味着多一份理解;多一份理解,心理行业的发展就多一份可能。


当越来越多的人能够了解并接受心理行业,意识到心理人的工作是如何帮助到大家的,那么心理工作者展开工作就会越容易,同时也会有更多跟心理相关的职业出现。


所以,对AI咨询师的出现,喜猫还是抱着乐观的态度的。


不知道你是怎么想的呢?


作者:喜猫。来源公众号:心榜(ID:psytop),  200 万心理工作者的从业指南 。

排版:小鲸鱼 郭锅锅锅  

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