付费问答服务——培训集锦 |心探教练必看

发布时间:2021-04-26 2评论 3927阅读
付费问答服务——培训集锦 |心探教练必看-心理学文章-壹心理

一、本次新上线的其他新改变

二、付费问答服务是什么?

三、付费问答分为几个流程?

四、在与用户沟通中,教练须知事项

五、如何查找个人的“服务订单”?


一、本次新上线的其他新改变



1、除了之前的问答、文章底部的横栏入口,新增了这些入口:
(1)pc端:问答首页
(2)app端:提问成功页面
(3)pc端:问答详情页-“找教练”按钮
(4)app端:教练文章详情页-“找教练”浮窗
(5)pc端(其他):测评页面、阅读页面
(6)app端(其他):故事集-好看底部、心探教练词条内、问答中心分馆下


2、心探列表页优化啦!
-优化后的心探列表页,分为“热门心探教练”和“新晋心探教练”
-教练们也会配置有个人擅长的类型~



3、大家拥有“个人服务页”了!

-在心探列表页里戳自己会进入教练个人服务页

-点击右上角分享按钮,可以分享个人服务页的卡片



强提醒,个人服务页后续会展示大家在平台的创作内容(文章、问答…),或根据新增引力值进行曝光排名,在社区中持续创作输出很重要~每月都要提升引力值!


二、付费问答服务是什么?



建立付费问答服务的初心有二:
一是让心探教练分享的每一份知识分享更有价值、扩大心理学知识的声量;
二是让每一个寻求帮助的灵魂都被看见,让每一个提问都有回答。


市面上已有很多付费问答的形式,大家应该都有了解过~下面跟大家过一下付费问答的流程。


三、付费问答分为几个流程?


上线后这两个环节都有付费问答流程:

(1)答疑馆提问环节中:用户描述问题和内容后,选择心探付费问答——付款——教练回复用户

(2)个人服务页中:用户选择教练向ta提问——进行问题标题、描述和选项选择——付款——教练回复用户

 

第一个是融入了答疑馆社区的提问流程里,展示形式目前以“精华回答个数”作为引导,后续会考虑“精华回答率”及“下单人数”


第二个也就是在个人服务页进行“向ta提问”后的订单流程~




我主要从第二个流程 跟大家一起过一遍~

 

1、用户选择“向ta提问”后的页面如下:



**教练须知:

若用户选择公开支持旁听,则其他人需要1元解锁旁听才能查看详情,收益是提问者与教练瓜分,以鲸币的形式获得。


2、付款(用户付款前后)

-付款形式为选择赏金的形式发起订单

-付款后,教练会有push通知和短信提醒(记得打开壹心理通知~)





**教练须知:

-上线初期,最低赏金为1元(4-5月会重点持续推广)

-后续会优化开放给教练定最低价格



3、教练回复用户

接受订单:用户发布订单后,教练选择“回复ta”即视为接受订单。

回复时限::48小时内回复。


**教练须知:

-即时性一样很重要,大家可以持续关注通知消息提醒~

-如果遇到能力范围外的订单,应谨慎接单,若没有相关受训或学习应不接单。


4、结束订单

目前的时间设置是回复后自动结束订单,但用户可以在订单详情页里进行评论。

评论功能会在下一个小版本(尽量本周内)上线~


三、在与用户沟通中,教练须知事项


1、接受订单(回复ta)前,做好相应准备确认后再发出回答

-尽可能详细、完整进行回答

-形式如现在的回答一样,可分段,凝练小标题

 

2、订单结束后,若用户在详情页进行评论互动,需要进行回复~

(特殊情况如果过多评论,导致花费很多时间可视个人情况总体回复,或引导用户发起新订单)

 

四、如何查找个人的“服务订单”?


依然是在app我的-心探教练-我收到的请求,可以及时查看服务订单~这个要及时看,看谁响应率最高!

该页面也对应新增了“我旁听的服务”~









关于心探教练更多详情,戳文章:







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