“我是智能机器人,我将为你提供心理咨询服务”

发布时间:2020-10-29 3评论 2049阅读
文章封面

在科幻英剧《真实的人类》中,有一幕是女主和丈夫去进行心理咨询。而他们面前的咨询师是一个外形跟人类无异的AI智能机器人。


女主和丈夫之间出现了婚姻危机,根据他们的诉求,机器人咨询师给出了改善亲密关系的辅导建议,也许女主心有所求,显得有点不以为然。


智能机器人咨询师的表情和声音略显僵硬,也许给出的诊断报告和建议也不一定百分百契合女主的情况。但是,这种通过人形AI智能机器人来进行心理咨询的构想,的确很大胆也很有吸引力。


那么,AI智能技术能为心理学的发展带来哪些好处呢?我不禁大胆地开脑洞,对心理服务的未来智能化发展进行了一番畅想。




01  心理学的未来智能化畅想


心理学是对人的心理与行为的研究、解释和预测,现代心理学主要是建立在实验研究的基础上的,因此也形成了一定的数据基础,有着很大的数据需求。


虽然人心各有不同,但产生心理障碍的根源、心理障碍的表现、治疗方法等都有一定的共性。因此,利用大数据技术,可以便捷地收集和优化大量案例和实验,进行机器学习,再与患者互动,然后提供一个有针对性的治疗方案。


AI智能对心理治疗有什么作用呢?我大胆地想象了一下,并有以下这些期待:


1. 数据信息更新迅速及时,能精细测量与分析数据;

2. 咨询分析结果输出可控,避免人工服务的质量参差;

3. 提升诊疗过程的体验,减少来访者的紧张感和移情等情况的产生;

4. 能提供多元化、个性化服务,更契合来访者需求,不需进行转介;

5. 成本低,便于普及,可随时响应与陪伴。


这几点其实也对应了目前心理学和心理咨询服务存在的一些不足和需要改进的地方。




02  实验研究辅助与数据应用


目前进行心理学方面的实验执行和数据收集,常用的做法是招募被试人员。按心理实验的要求,实验结果要有信度和效度,也就是要有可信度和可靠度,并且可以重复验证。对于被试则要采取一种随机挑选的方法来招募,并监测各种变量。


根据大数据理论,被试人数越多,实验方案越丰富,收集的数据越多,数据就会越精确,得出的结论也更可信可靠,也就是更能满足信度和效度的要求。


因此,如果能通过AI智能技术的广泛应用,扩大被试招募范围,突破地域、人群,在确保随机性的同时保证足够数量,并能根据实验设计进行多方面精细的测量、收集和分析数据,相信实验结果会更符合广大人群,也更适合进行大众应用。




03  咨询服务辅助,提升体验


关于提升诊疗过程的体验,从来访者的角度来观察,不少来访者对于心理咨询是有着很多因不了解而产生的顾虑,如紧张感和不信任感,甚至会产生误解,比如会担心咨询师会不会泄密、会不会对自己有偏见、会不会越界、会不会不习惯面对异性咨询师,等等。


在咨询过程中,来访者常常会对咨询师产生移情。“移情”是来访者将自己生活中的某些情感转移到咨询师身上,会觉得自己喜欢上或是怨恨讨厌咨询师,产生一些不真实合理的情绪与需求,比如想和咨询师发生关系,或是辱骂咨询师。


如果是遇到一位有经验的咨询师,能根据来访者的情况来结合分析,并按照职业伦理守则来处理和化解,那么对来访者是有益的。反之,则会出现越界行为,对来访者造成二次伤害。


如果使用AI智能技术来辅助甚至是主导,能让来访者放下心中的诸多顾忌,做到全然信任和配合心理咨询服务,也减少出现移情的情况。


AI智能也可以针对来访者的特殊情况,结合大数据库来筛选和生成治疗方案。当某个方案效果未达到预设,可以及时快速地更换方案尝试新治疗。也不需要因为某个咨询师不适合来访者而进行中途转介,因为转介行为也是常常容易引起来访者误会和抗拒的情况。


对于一些大型心理服务机构和平台来说,采用AI智能服务还便于收集和监控旗下心理服务人员的工作情况,监测用户治疗进度,及时进行有效管理、调整服务内容、优化服务质量。




04  广泛普及,随时响应与陪伴


目前心理学在大众之中的普及度和了解度并不高,更逞论它的被接纳和应用了。大众对心理学、心理疾病等有着许多的误解,因此对心理患者会产生歧视,无法接纳,更无法科学理智地对待。


而很多心理患者因为这种社会歧视和自身的病耻感而害怕与外界接触,不敢袒露自己的情况,选择隐瞒,否定自我价值的存在。有许多已经有心理障碍情况出现的人也不愿意去寻求专业心理服务,或是不知道该去哪里、怎样才能找得到合适的服务。


有调查显示,大众遇到情绪困扰时,最常选择的求助方式是:阅读心理专业书籍、上网査找相关资料和找专业心理咨询师。其中阅读心理专业书籍被选择最多(62%)。但这种方式很多时候无法真正帮助人们解决心理问题。


从行业角度来看,我国的专业心理服务人员严重不足。据有关统计,截止到2017年底,全国精神科医师有3.34万人,心理治疗师仅有约6000人,约120万的获证心理咨询师中,仅有三四万人在从事心理咨询专职或兼职工作,心理咨询师缺口多达130万人,仍然远远无法满足市场需求。


以上种种问题,都表明心理服务行业需要有进一步的改善和扩大。我相信AI智能技术能够成为一个助推器,它的低成本推广应用能打破地域和人员的限制,更方便进行市场教育,让心理学得到广泛的普及和接纳。


它也能根据各个地域不同用户的各种需求提供多元化的服务,比如,随时对用户的心理状态进行监测和响应,及时疏导情绪问题,等等。


很多心理障碍者除了要有定期的针对性的治疗外,更需要行长期的陪伴与支持。而我也相信AI智能技术可以轻易做到这一点。


比如会聊天会卖萌的智能机器人,能随时与我们进行互动沟通,交谈安抚,及时解决一些轻度困扰,同时将监测情况发送到服务平台,再由数据中心进行分析,为重度情况提供专业服务。


比如可穿戴设备,质优价廉,人人都能拥有。能随时监测我们的生理和心理状况,分析推算心理变化趋势,进行及时的提醒和调整。


目前智能手表和手环已经比较普及,技术也相对成熟,可以监测心率、压力状态、睡眠质量、血氧饱和度等。说不定很快就能扩展心理服务功能,实现我的幻想呢,那时候我可要抢购一个!




如果能像前文说的英剧《真实的人类》里的那样,出现人形机器人来为我们亲切流畅地提供心理服务,那可太有意思了。


“你好,我是智能机器人,我将为你提供心理咨询服务……”


如果听到这句话,你会接受服务吗?


原创:Vege青空
责任编辑:一只梨
0

回复

作者头像

Vege青

TA在等你的回复~

(不超过200字)

提交回复
向下加载更多

私信

Vege青一条私信

取消

问题反馈