当我想开始工作时,全世界突然都来找我有事了

发布时间:2020-06-14 6评论 2819阅读
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文 | Ray~
来源 |人事与组织心理(微信公众号ID:oiio_bnu)
原文标题:工作中断 | 在写完这篇推送之前,我被打断了183次

9:00


小A:大家好!我是小A,是某互联网公司的一名文员,由于疫情原因最近我一直居家线上办公,今天我最重要的一项工作任务是完成一份活动企划,现在我要开始构思活动方案了!


(这时,客户B发来微信……)


客户B:A女士,您好!我想跟进一下我们合作的项目xx的进展情况。


9:30


小A:总算完成了和客户B的对接工作,我要继续写策划啦~


(这时,同事C来向小A求助)


同事C:小A你可不可以帮我看看这篇推送文案写的怎么样?马上就要交给主管审核了,你帮我提提意见看哪里还需要改改不?


小A:好的,你发给我吧。


10:00


小A:这下不会有人来打扰我了吧,我真的要专心写策划了。


(而这时,主管又临时给小A加了另一项工作)


……一个上午过去了,小A的企划进度依然为0,沮丧极了……



“臣妾做不到啊” | 那些我们不得不经历的工作中断


相信很多朋友在日常的工作与生活中都会遇到与小A类似的情况,在我们想要集中注意力于某项任务时,经常会被一些意料之外的事情打断,即经历工作中断(Work interruptions)。


在心理学中,工作中断指的是那些阻碍或延迟我们目标实现的情况或事件,它往往是非自愿且不可控制的。


有些中断是由其他人发起的,例如临时接到电话或重要的微信,这需要我们不得不放下手头的工作去与其他人打交道;

还有一些中断是由外部刺激或次要活动触发的主观心理反应,比如…我在写推送的时候突然想到今天还没有完成健康打卡。


无论是由他人发起的中断还是个人主观发起的中断,这些打扰都很可能造成同一个结果,那就是使我们的注意力从主要任务上移开,转而投入到对新情况的应对中。


如果我们在应对这些新任务后不能及时地将注意力转移回来,那么主要任务的完成效率会变低、完成质量也会变差,而对于长期经历工作中断的群体来说,他们面临的不利影响远不止于此。


“你可真是个磨人的小妖精” | 工作中断影响知多少


那么,工作中断会给我们带来哪些影响呢?


(1)工作中断与工作满意度 


工作满意度是指员工对工作的整体积极感受,它是幸福感的重要组成部分。


Meier学者曾经对瑞士的6343名年轻人进行了一项为期五年的追踪研究,五年内,被试进行了四次关于工作中断频率和工作满意度的测评。其中,工作中断频率的测量通过工作分析短期量表进行,要求被试对“我在执行主要任务时不断被打扰(例如通过电话)”和“我无法专注于一项任务,因为我一直都被打扰”两个项目进行1(从不)到5(始终)的评分。


研究发现,工作中断初始频率高的被试工作满意度的水平更低。除初始水平外,工作中断频率对工作满意度还表现出长期影响,随着时间的推移,工作中断频率的增加会加速工作满意度的下降。


那么,从心理学的角度来看,工作中断为何会给工作满意度带来负面影响呢?


首先,由于打断阻碍了目标的实现,工作中断会导致人们情绪紧张


其次,如果发生工作中断,员工不得不改变其当前行为以适应中断事件,这需要额外的努力。由于初始任务存储在工作记忆中,员工需要更多的认知努力才能恢复初始任务,这会消耗我们的认知资源,导致疲劳和负面情绪


此外,由于初始任务仍然活跃在工作记忆中,同时加工两项任务也会使员工更难以专注于新任务,这可能会损害绩效,进而降低其对绩效的满意度。


最后,频繁的打断也可能会使员工无法完成任务,而未完成的任务又会增加他们休闲时间的沉思感,加重认知负担,从而对幸福感产生负面影响。



(2)工作中断与身心不适


首先,工作中断会提高身心不适的频率。 


一个人如果长期处于被打扰的高压状态下,不仅会面临心理问题,也有可能演变为生理上的不适。纵向研究结果表明,较高的工作中断水平会随着时间的推移提高身心不适(头痛,背痛或睡眠问题等)的频率。


这是因为,更高水平的工作中断往往与更高水平的时间压力和工作量相关联,这种高压环境导致人们长期保持着沮丧与紧张感,紧张感在生理上最常见的表现为肌肉张力,长时间的肌肉激活导致了躯体上的疼痛与不适。


通常情况下,这种长时间的心理和生理的激活还会抑制康复的过程,进而对身心造成长期的不利影响。


其次,身心不适会反作用于工作中断频率。


较高的身心压力预示着更多的工作中断。漂移假说(drift hypothesis)认为,员工幸福感也可以反过来影响工作压力,身心不适的员工在面临压力时更容易出现压力源-应力不匹配的现象,暴露于压力源会导致对应变的滞后效应,进而产生更多工作中断。


除了给工作满意度和身心健康带来的负面影响,某些工作任务的中断,尤其是对于那些一旦犯错可能会造成严重后果的任务,可能会给员工带来更大的压力与更严重的后果,例如,医生配置药品,一旦出现失误,就有可能会丢掉工作。


“不要影响我的生活,你走开” | 科学应对工作中断


近年来,互联网产业飞速发展,科技水平蒸蒸日上,伴随着当代社会所追求的高速高效一同而来的还有信息的碎片化。

相较于传统的邮件联络,微信群办公等即时的联络固然便捷高效,但同时也更加大了员工工作中断的频率。无论是上班族,还是学生党,7天*24小时随时待命早已成为常态化,工作时间被无形拉长,工作与家庭的界限也更加模糊。


面对当代工作强度的增强与中断频率的加大,我们又该怎么做来尽可能降低它对我们日常生活的影响呢?


角度一:创建无中断区域


最有效的方式即是从源头上解决打断对我们的消极影响,即减少被打断的频率。


相较于人员聚集的公共空间,当我们需要集中注意力在一项任务上时,可以必要的为自己创建一些相对独立的空间以达到物理隔离的效果。


有条件的情况下,我们可以寻找一个单独的办公室或房间,并在门口树立一个“工作时间 请勿打扰”的牌子,现如今居家办公即是一个很好的物理隔离环境,我们可以提前与家人说明自己需要一个独立的空间完成工作,提醒家人暂时不要打扰自己。


当然,并不总是会有这样的完美环境,如果我们找不到独立空间,也可以试着带上耳塞或耳机以避免受到身边人打扰。


角度二:创建无中断时间


除了空间上的物理隔离外,创建一个无中断时间也是十分必要的。


我们可以设定一段固定的时间,在此期间不查看电子邮件或接听电话,如果对自己的自制力不够自信,我们也可以借助一些辅助的锁屏app。


为避免遗漏重要消息,我们不一定要等到彻底完成一项工作再查看电子邮件或微信等,最合理的做法是划分阶段性任务与计划完成时长,到规定时间(比如一个小时)完成阶段性目标后,再定时查看消息。


角度三:寻找对生活的掌控感


对工作与生活的控制感很大程度上影响了我们面对打断时的情绪与反应,当我们可以自己决定是否必须将重点转移到中断任务上,或者说我们可以自己决定是否可以首先完成手头的任务时,工作中断对我们的消极影响会较小。


而由于某些工作的特殊性质,我们并不能自己决定是否接受工作中断。比如说,遇到档期较满又很重要的客户,我们必须全天24小时随时待命与其对接项目流程,此时,我们无法实现空间隔离与时间隔离,空闲时间完全由客户决定,我们也不得不经历工作中断引起的消极情绪(这也是小编在写这篇推文时面临的囧况,当然标题还是有点夸张啦~)。


如果遇到这样的情况,我们首先需要做的是接纳这种紧张感与消极情绪,既然我们无法改变世界,那我们可以从改变自己做起,试着以良好的心态去接纳现状、适应现状,尽可能的减少注意力转移。


此外,我们也可以试着从生活中其他方面找寻对生活的控制感,比如整理房间、种植花草等等。无论如何,都不要对生活、对自己丧失信心,因为工作总是会一项一项一项一项做完的!



呀,我在forest种的树怎么又枯死了……(手动微笑


作者说


工作中断是当代很多“社畜”们日常工作中最常见的突发事件之一,研究表明,长期工作中断对我们的工作满意度与身心健康都会产生消极影响,而这些影响更会反过来增加工作中断的频率,产生恶性循环。


关注学堂君的你是否也深受其苦呢?希望这篇文章能为未来生活中的你合理应对工作中断带去一丝灵感,减轻工作中不必要的紧张与不安,对工作中断说no,以良好的心态去迎接工作、去拥抱生活中的小确幸ʕ •ᴥ•ʔ


参考文献:
Keller, A. C. , Meier, L. L. , Elfering, A. , & Semmer, N. K. . (2020). Please wait until i am done! longitudinal effects of work interruptions on employee well-being. Work And Stress, 34(2), 148-167.


公众号简介:人事与组织心理(微信公众号ID:oiio_bnu),北京师范大学人事与组织心理实验室。

排版:小鲸鱼   Claire


原作者名: Ray~

转载来源: 人事与组织心理(微信公众号ID:oiio_bnu)

转载原标题: 工作中断 | 在写完这篇推送之前,我被打断了183次

授权说明: 口头授权转载

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