答疑馆 | 如何和来访建立信任关系?

发布时间:2020-05-29 3评论 1541阅读
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by 壹心理优秀答主们

     


最近几次被放鸽子,
有一些来访者表现出了不信任感。
该怎么和来访者建立信任关系?



三善:完全坦率地对待自己是人能够做的最有益的努力。

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人本主义大师罗杰斯指出:许多用心良苦的咨询之所以未能成功,是因为在咨询中未能建立起令人满意的咨询关系。


其实我们搞心理咨询的都知道,运用心理咨询的一些理念性技术,尊重倾听温暖真诚共情积极关注等是很容易在开始阶段取得来访者的信任的,相信题主这方面肯定做的不错。


但经过几次咨询后,可能被来访者不信任,甚至像题主一样被放了鸽子,这时就需要注意了,到底是什么原因呢?


*是否判断错了来访者的心理和意图?     


咨询应该一步一步进行,通过一些细微的信息逐渐梳理,鉴别来访者是心理问题还是神经症等,一旦判断错误,差之毫厘谬以千里。


*是否咨询的边界不清?                         


边界不清时,就会受到对方不断试探(双方互动有个过程,男方不可能一开始就这么强势)。试探的结果就会突破自己的边界(这就叫得寸进尺)。       


糟糕的边界带来的咨询都是浮于表面的。为了能实现咨询的目标,对于咨询双方来说都需要稳固的边界保护。严格的咨询关系边界,不仅是为了保护来访者设置的,同时也保护着咨询师安全工作。


*治疗目标和框架是否固定?                  


设定治疗框架后要坚定执行,无论是精神动力分析还是认知行为疗法或行为心理治疗等,才有助于解决问题,产生有行之有效的结果。    


*一些细节的处理不佳,是否发生了移情或反移情?  


当咨询师不能站在中立的角度思考问题时,那么他的咨询和判断一定会出现问题,从而影响双方的信任关系。


再出现这种情况,题主一定要仔细地回忆一些咨询的情结,从语言到神情,看看能否找到自己处理不当的地方,


通过下次的交流和咨询,运用一些影响性技术,面质、解释、自我开放、情感表达等,看看是否能找到来访者不信任的原因,重新取得来访者的信任。


当然,必要时转介上级咨询师,并寻求帮助。


在咨询的过程中,一定会出现这样那样的问题的,题主遇到的问题确实很让咨询师闹心,甚至也产生负面情绪,否定自己,但我们都是通过总结经验,不断学习才能成长的。



小東老师:“每一个不曾起舞的日子,都是对生命的辜负”——尼采

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“最近几次被放鸽子,有一些来访者表现出了不信任感。该怎么和来访者建立信任关系?”

 

首先要明白,被放鸽子是很正常的,它的原因可能有很多,并不是说被“放鸽子”就一定是你的问题,或者来访者不信任你,还是具体问题具体分析的好。

 

如果是来访者表现出了不信任感,那该如何处理呢?

 

不好意思,还是要具体问题具体分析,因为“不信任”和“不信任”还是有区别的,引起不信任的原因首先要找到,不然这个问题就很难解决。


以不信任的常见表现形式“沉默”为例:沉默有很多种类型,如:怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、反抗型、内向型等,而这其中怀疑型和反抗型就是比较典型的由“不信任”导致的。

 

怀疑型的的表现通常为犹豫和不信任,应对的方式通常是关系加技巧。而反抗型的就比较麻烦了,因为没啥办法,只有他自愿才能进行咨询。

 

重点说一下怀疑型的来访者,引起这类来访者怀疑情绪的原因大体可以分为几种:

 

1、不了解导致的怀疑。这里包括了对咨询师的不了解以及对心理咨询的不了解。

 

2、单纯的不信任。通常在咨访关系的建立阶段引起这种问题的原因多为来访者的人格因素,如偏执型人格、攻击型人格等。

 

3、不可控因素,这里就可以自由发挥想象了。

 

总的来说,不了解导致不信任的情况比较多,我们之前提到了关系加技巧,这里就简单的说一下在心理咨询中会运用到的一些技术。

 

心理咨询的技术有很多,可以大体分为两大类:参与性技术和影响性技术。


参与性技术有:倾听、开放式询问和封闭式询问、鼓励和重复技术、内容反应、情感反应、具体化技术、参与性概述、非言语行为的理解与把握等。

 

影响性技术有:面质、解释、指导、内容表达、情感表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用等。

 

其中的参与性技术就能在很大程度上增进来访者和咨询师的关系。

 

实践才是检验真理的唯一标准,对于心理咨询师来说更是如此,把书本上学到的知识运用到实践的过程往往需要时间和个案的累积,没有捷径可言哦~



淡然帮助别人,温暖自己 茫茫人海中,有人与你同行

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不知道你说的不信任感是在什么阶段呢,对于来访者而言,一种是在确定咨询关系之前的到访,一种是工作开始之后不信任感,


不同的阶段,我们建立信任关系的侧重点应该也有所不同,不管什么情况下,被放鸽子,都是正常的现象,来访者有选择的权力,我们需要尊重。同时,我们可以总结一下,工作中值得改进的地方。


初次与来访者访谈,其实也是一种“咨询师的自我销售”,每一位来访者都是带着自己的“问题”来寻求帮助的,在这种状况下,他们选择的角度会与平时不一样


1、来访者在与我们沟通的过程中,他们也在做横向比较,他们会多选择几家确定他们认为“性价比”最高的咨询师,


能否成为最终被选择者,成为分子,咨询师的亲和力,共情能力,专业水平,能否让来访者有心灵触动的感觉而做出决定,也是对咨询师的严峻的考验,


所以,在比较短的时间内,捕捉来访者的问题核心,就一个或几个问题点给出专业的意见,对于来访者的信任感就会增强。而大多数,尤其在咨询师的新手中,成为分母的可能性极大,这就需要我们慢慢积累经验,努力成为分子。


2、对于新手咨询师,初期没有经验快速建立信任感,心理会有受挫的感觉,非常能够理解你,


我们除了在提升和巩固自己专业知识的同时,在与来访者的访谈中,我们的角色,是帮助来访者解决问题重要,还是促进咨访关系建立,形成咨询订单重要,


当有任何让来访者感觉到,你是在营销自己,急于成单,那么被放鸽子也就是在所难免。我们一定要放平心态,从如何能够更好的给来访者服务,解决来访者困扰,那么就可以建立值得信赖的咨访关系。


给初次来访者建立一个温暖、放松、舒适的环境,尊重、倾听、共情在访谈的过程中让来访者有归属感,是建立信任关系的首要条件,


适时的对核心问题做出回应,是让来访者信任你的必要条件,


在咨询的路上,我们需要积累和沉淀还有很多,我是心理咨询师淡然,希望我的回答能够对你有所帮助,祝题主一切安好!

 


醉雪回望

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首先在交谈中咨询师的精神状态,和声音的语速,语调,语气,平稳,坚定,柔和

语速平稳,平稳的声音本身就有安抚情绪的作用,


语气坚定--坚定的声音传达的信息是,我有能力帮助你,你的问题是可以解决的。


语调柔和,是一种需要倾诉的氛围。还要注意谈话的节奏要适度,但更重要的是语言的内在内容。

尊重接纳来访者的人格,价值观,接受对方的现状


使来访者感到不会被批评,不会被否定,促使他们更加真实地表达自己,使来访者获得自我价值感,找到自我成长的力量,特别是对于那些经常被拒绝,被忽略的来访者,尊重本身就具有助人的效果


来访者之所以这样想,这样做一定有他的理由,是作为人都是值得尊重的。既不是居高临下,也不是无所不知的权威盛气凌人,既不训斥人,也不强加于人,双方在人格上是平等的,以礼相待。

真诚和温暖:咨询师的真诚具有重要意义,有助于营造安全的氛围,来访者切实感受自己是被接纳,被信任的,愿意诉说自己的烦恼。


来访者往往是抱着试试看的态度,坎特不安又心存希望,在咨询中更加需要的是温暖而不仅是热情


因为温暖更柔和更持久,更渗透,是咨询师主观态度的体现,当一个人真正关心对方,正希望帮助对方,温暖的情感自然会从言谈话语中流露出来,使对方感到很舒适。

共情: 1、从对方的内心世界参考体系出发,设身处地的体验对方内心世界; 2、以准确的言语对来访者内心体验的理解;3、引导对方对其感受做进一步的思考。



王忠萍心理咨询师

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同作为心理咨询师,非常理解你的这种感受,这也是每一个咨询师在刚刚开始心理咨询工作的时候,都可能遇到的问题,我根据自己的感受,和你交流一下吧。

第一,你的专业知识怎么样?心理咨询技术技能能熟练运用吗?

记得我刚取得心理咨询师资格证的时候,那时候真的是两眼一抹黑,那些学过的知识,仿佛都逃遁了一般,抓不到了。

后来我就不断的参加各类心理学知识的学习,努力去掌握不同的技术,让自己内心深处有点铺垫的知识,心里面不慌,才有可能更好的面对来访者。

第二,你有没有俯视来访者的言行,甚至表情?

需要并且寻找心理咨询的来访者,都是极其敏感的人,或者还有一些自卑,他们怀揣着自己的小秘密,想找专业的人士帮助,但是,我们有很多人自认为自己拥有了心理学知识和心理咨询技术,对来访者会指手画脚指点江山。


当咨询师和来访者并没有建立安全的咨访关系时,这些行为,哪怕是一个小小的眼神、一句不接纳口吻,都让来访者竖起防御的围墙,把来访者吓跑。

第三,关系更重要。

先有关系,然后才能谈到咨询。哪怕我们的理论和技术水平不够,只要我们有一颗包容接纳来访者的心,都可以和来访者建立起信任的关系


这份关系,让来访者感受到它是重要的,他在这里是安全的,他和你在一起是温暖的,来访者就不会怕了。

第四,无论发生什么事情都不要焦虑,要保持情绪的稳定,要有耐心让自己成熟。



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