心理学理论-情境观:上下级关系

发布时间:2020-05-09 9评论 3175阅读
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上一篇文章,介绍了情境观当中比较特殊的关系:夫妻关系。

 

夫妻关系强调三个原则:平等、按需分配、共有。                    

  

有些网友留言,想了解职场当中的关系。

 

01

职场的关系


关于职场中的关系,包括上下级关系和平级同事关系。在职场中,大家一般都能友好相处,至少能够做到表面和谐。

 

(表面和谐,指的是人与人相处当中,表面上能够互相尊重。常发生在一些熟人关系情境。表面和谐可以进一步成为实质和谐,双方会有更多的情感交互,也可以退一步成为不和谐,双方关系破裂。)

 

表面和谐并不是什么好现象,其有可能导致员工对组织的事情不上心、即使看到问题也保持沉默。 

 

事实上,在组织中普遍存在“员工沉默”的现象 (Milliken et al.,2003 )。


在职场中,尽管员工清楚地了解真相 、意识到组织存在的问题或对关键问题持有建设性建议 ,但出于种种顾虑或担忧最终选择有意的沉 默、保留观点。


这些员工沉默行为将使组织丧失在第一时间及时解决现存问题或对潜在问题进行预防的机会,甚至是良好的发展机遇 ,大大影响了决策的质量。


有研究显示,如果员工认同“表面和谐的价值观”,那么员工很可能会对组织的问题保持沉默,包括防御沉默和漠视沉默。


沉默也会导致其情绪耗竭(属于职业倦怠三个维度之一,职业倦怠包括情绪耗竭、人际疏离和自我效能感低下。)心理退出并降低工作绩效 。


什么是组织中的沉默?


郑晓涛等(2008)研究认为,沉默有三个维度:默许性沉默、防御性沉默和漠视性沉默。


默许性沉默行为主要描述员工认为无力改变现状而采取的消极顺从,防御性沉默行为主要描述员工避免人际隔阂和他人攻击而采取的自我保护,漠视性沉默行为则主要描述员工对目前工作和组织认同或承诺不够而消极保留意见。

  

很多时候,在职场当中,上下级关系这种“只能意会”的特殊形式,导致了上下级的误会。如果误会无法消除,就可能导致关系损害。


一般来说,下级地位较低,资源较少,很容易产生被迫害的心理和想法,导致下级体会到更多的负面情绪。比如觉得被“穿小鞋”、被孤立、被不公平对待、被欺负等等。


02 

中国文化中的层级关系

 

儒学用社会逻辑严格地界定了华人的心理空间感。


在华人的关系中,主要有5类“君臣、父子、夫妻、兄弟(包括姐妹)、朋友”。我们无时无刻不在评估人际互动中的二人关系,以采取相应的行为。


首先是君臣关系,现代社会被上下级关系取代。作为臣子,要忠于君主,这是最重要的一点。


什么是“忠”?就是顺从,不背叛。


民间最流行的话是“君要臣死,臣不得不死”,这句话虽然有点悲观情绪,但是也看出君臣之间,君主对臣子的绝对控制感,和臣子对君主的绝对服从意识。如果臣子不服从君主,那么臣子就被冠以背叛的名声。

   

在上下级关系中,上级被组织赋予了权力,这种权力具有一定的边界,称为职场权力。


职场权力是指合法控制他人工作进程的能力,它包括在职场所拥有的能够雇佣或解雇、确定工资、提拔晋升、监督下属工作、直接参与政策制定和正式的管理岗位等多个方面 能力(Wolf & Neil,1979)。


上下级关系情境中,由于上司具有管理的需要,上司承担了管理的职责,掌握了权力,也能够分配利益。上司必然会对下属实施一些管理手段,比如安排工作、奖励分配、晋升推荐、处罚意见、辞退意见等等。


和夫妻关系一样,上下级关系仍然属于“二人关系结构”,期间的关系好坏、是否走心、是否有隔阂,有时候不能言语表达,只能意会。


上级可以指导下级、管理下级、考核下级、提拔下级,安排下级的工作。


对于下级来说,不论上级的指导有多么荒谬无理,下级最好不要正面否决,也最好不要当面提出解决办法,否则会被上级认为自作聪明、不听指挥。


曾经有个朋友跟我说,他的上司完全不懂业务,开会的时候口若悬河、胡诌、不靠谱,虽然明知上司一派胡言,但是他还得装作认真记笔记的样子,是不是还得点头配合一下,表述赞同。


大家也可以留言,在职场当中都有哪些不懂装懂的上司。

 

不顺从就是不忠了。如果下级不服从上级管理,那么上级还可以给下级设置一些比较为难的事情让下级去办,美名其曰“锻炼”,事实上是“穿小鞋”。一旦上下级关系到了这样的局面,下级的确有点难改变被动的局面。这就是华人的“君臣”关系。

 

作为职场中的人,必须重视这个关系情境,否则会很被动。当然,你也可以去找更高级别的“君”来管理顶头上司,这样你和之间上级的关系即使破坏,也不至于被上级欺负太惨。但是,这样也是有风险的。至于有什么风险,大家可以在评论区留言。

 

在大部分的职场中,混的最好的不是最有才的,而是最得领导赏识的。那么谁能够得到领导赏识呢?


看一个例子:赵高和李斯,哪位有才呢?


赵高是一个太监,书读得也不多。李斯是荀子的高徒,辅佐秦始皇灭了六国,建立秦朝。


从能力上来说,肯定是李斯要比赵高强,但是李斯被整死了。


据史料记载,在秦二世当皇帝期间,李斯强烈要求停止建造阿房宫,要求秦二世出兵打击陈胜吴广起义军。总是和秦二世对着干,可是皇帝被赵高挑拨,当然不相信李斯,最后李斯被赵高设计陷害而死。

 

03

管理领导

 

我们提倡管理领导。什么是管理领导呢?不是领导管理下属吗?


在上下级关系情境中,上司也并非万能的神,在日常工作中,很多执行任务,还是需要下属完成。这就让下属有可能对领导的行为、心理产生影响。


如果上司管理下属,具有权力支配属性,那么下属管理上司,具有信息支配属性。(信息支配,指的是一方掌握的信息足够多,而对方并不能够完全掌握信息,导致的信息不对称。)


下属可以通过摆事实、汇报实际情况的方式,提出自己的观点和意见,提出完善任务的建议,请上司决策。有时候,上司的决策,很可能按照下属的建议执行。


这时候,下属尽量让上司做选择题,而不是做问答题。因为选择题有固定的选项,而问答题没有固定答案。


比如选择题可以这样,下属请示领导,“领导,咱们用餐是去吃粤菜还是吃川菜、湘菜、江西菜。 “,而不要让领导回答问答题”领导咱们中午去哪里吃“。问后面这个问题,会把领导问懵了。 

 

由于华人的“君臣”二人结构,上司掌握了职场权力,让下属感到自己的发展和利益不受自我控制,产生不确定感。不确定感导致压力,产生不安全感。导致下级不敢过多地承担责任,只能按照上级指示去办。那么上级的眼界、知识、技能对于组织来说就起着至关重要的作用。

 

04

综上所述

 

职场上下级关系情境中,上司掌握职场权力,具有分配资源的条件,下属处于二人关系中的弱势地位。这种关系是不平等的关系。 

 

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参考文献:
1.    郑 晓涛、 柯江林、 石金涛、 郑兴山: 《中国背景下员工沉默的测量以及信任对其的影响》 , 《心理学报》 , 2008 年第2 期, 第219.227 页。 
2.    Wolf, Wendy C., and Neil Fligste in .1979,” Sex and dauthority in the workplace :The causes of sexual in e-quality”.American Sociological Review,44:235-25 
3.    Milliken F J, Morrison E W, Hewlin P F. An exploratory study of employee silence: Issues that employees don’t communicate upward and why. Jourmal of Management Studies, 2003, 40(6): 1453-1476. 

  


文:吴翔  (心理投射测评工具发明专利心理套娃发明人之一;中山大学心理学硕士;心理艺术化创新实验室核心成员; 壹心理特邀讲师;多次受邀作为TEDx演讲嘉宾;微信公众号:搜索wuxiangxinlimen或者(心理门)→关注。)
责任编辑:殷水
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