想提高你的沟通能力和技巧,这是我的建议

发布时间:2020-04-06 3评论 3216阅读
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文 |  NIPer
来源丨 陈慕妤(ID:chanmuyu)


我们都知道沟通的重要性。在日常生活中,我们与人打交道,少不了沟通这一手段。


但想要取得一个不错的沟通效果,我们除了要具备一个良好的心态,以及掌握正确沟通的法则之外,我们还需要懂得有效沟通的步骤与技巧。


当我们了解到,面对沟通时需要做到哪些步骤,运用到哪些技巧,我们对于沟通的方向就会更加明确,表达的条理也会更加清晰。


即便遇到沟通上的问题,我们也懂得及时做出分析,从而进行有效的调整。


如果缺乏这些“本领”,即便你的口才再厉害,也是无用武之地的。


所以,只要了解沟通的步骤和技巧,你才能够知晓自己当前的交流究竟哪里出了问题,才能清楚自己是处在沟通中的哪个位置,然后去改变。


而沟通的技巧,比较重要的有五条:


1,充分的准备;

2,了解对象需求;

3,进行意见表述;

4,处理彼此异议;

5,双方达成共识。


正所谓:工欲善其事,必先利其器。想要提高自己的沟通技能,可不是有一张会说话的嘴就行,还要让你这张嘴说出来的发挥出应有的价值。这就是技巧的体现。


那怎么通过精进这五个步骤,以此提升自己的沟通技能,获得高效的沟通结果呢?



沟通前的准备有一句话说得很好:如果不认真做好准备,那这就等于没有准备。


不管我们要进行什么样的沟通,在此之前,我们都必须要做好沟通上的准备。


这个准备,可以是平时的习惯,当然也可以是“临时抱佛脚”的行动。而沟通之前的准备,一般包括以下几点:


1,明确沟通的目标;

2,多样化的方案;

3,自我形象建设;


看到这些项目,我们大概知道这个“充分准备”,要做的是什么了。


1)如何明确沟通目标?


我们在与别人沟通之前,需要明确知道,我们此行的目的,到底是为了什么,绝对不能为了沟通而沟通。


毕竟没有目的的沟通,只不过是闲聊,是无法达致某些结果的。


有一些人跟沟通对象说了一大堆话,临走前才发现,聊得事情跟自己设想的完全偏离了方向,想要改变时,已经为时已晚。


例如你跟心仪的女生聊天,你想邀约对方周日出来看电影,难道在聊天的过程中,不应该针对这个目的构建谈话吗?所以,为了让沟通更有效率,你最好要思考以下这些问题


你的沟通是为了达成什么目的?



这个目标在这次交谈中是否很重要?



达成目标的关键点是什么?



你怎么知道自己已经达成这个目标?



为了这个目的,你如何调整谈话?


在生活当中,有很多人与人沟通时,非常容易跑题,说着说着,就不知道自己说了些什么话了。


这种毫无意义的沟通,不仅浪费时间,而且问题依然还没有得到解决。


不管你要跟别人说什么,最好提前想好,你跟对方这次谈话,想要获得一个什么结果。


是为了打发时间?是为了构建良好的关系?是为了拿到对方的电话号码?还是解决某个冲突或问题?


有一个明确的目标,可以让你更有效把控谈话时间和掌握沟通进度,在必要时停止漫无目的的闲聊,让沟通回到正轨。



2)多样化的方案在确定沟通目标之后,为了让沟通更加顺利,提高沟通的成功率,我们至少要准备三个方案来帮助自己实现这个目的。


沟通是需要保持灵活性的,我们不能一个方法走到底,否则一个方案行不通时,很容易让沟通陷入僵局的。


例如有一次我跟一个做汽车经销的朋友沟通,我的沟通目的是希望跟他们公司合作,借用他们的车辆作为我们公司活动接送来宾的专车。


朋友当然很乐意跟我合作,问题是,他的老板怎么看而已。所以我就跟朋友说几个方案,以便他跟老板沟通。


我说:你们公司可以作为我们活动的合作伙伴,通过活动推广你们公司的新车;其次,你们可以通过我们的活动吸引客户购车,当然最好能够给予优惠的价钱;最后,我们可以成为长期的合作伙伴,你们公司有什么需要,我们也可以提供相应的资源。这三个方案,随便一个获得认同,朋友的老板都会答应我的请求。


事实上,我们跟朋友的公司也确实获得了长期的合作关系。这样沟通,成功率就会大增了。



3)自我形象建设自我形象包括两个方面:1,内在自我形象;2,外在自我形象内在自我形象,指的是心态方面,毕竟沟通时,需要建立在一个良好、稳定的心态上面。至于外在自我形象,就是第一形象的问题了。


俗话说:对方愿不愿意跟你沟通,往往取决于你第一眼给予别人什么样的感觉。


问一问自己,你留给人有足够的亲和力吗?你看上去的感觉,是属于友善的样子吗?你的穿衣打扮,有没有给人随便的感觉呢?你的言行举止,能够很好地说明你是一个什么样的人,平时要留意一下自己,有没有做出一些影响沟通的不良行为。


如果你具备一个正确的第一印象,对于提升沟通的成功率,会有很大的帮助


那怎么样的穿衣打扮,才能够塑造一个正确的第一印象呢?


只需要记住两点:根据实际的沟通环境,以及对象的偏好情况来搭配衣着,这样就是正确的做法。


例如对方和你约在高级饭店聊天,你当然要穿正装了;如果对方是在田野乡间,你最好穿便装和休闲鞋。所以,懂得根据环境选择穿着,才能够提升沟通的效率。



了解沟通对象的需求


当你做好沟通的准备之后,接下来你就需要了解到,沟通对象的需求了。


毕竟如果你想要钓鱼,也要知道鱼爱吃什么,不是吗?


一个有效的沟通,一定能够满足到对方心里的某些需求,同时解决到一些问题。因此,知道对方在乎什么,喜欢什么,愿意谈什么,这就非常重要了。


你有没有试过,自己说了一大堆,对方的反应却并不是十分强烈呢?这就是你把自己想说的话,当成了对方想听的话了。


因此,我们必须要在沟通上,插上一些了解对方需求的技巧。


其中,你必须要懂得针对性发问,就是通过发问,了解对方的需求,这往往是沟通中非常有效的方法。


而在发问时,我们应该多运用“开放式”问题,也就是对方无法简单地用“是”或“不是”来回答的问题。


在对方回答这些开放式问题时,我们就可以从聆听对方的回答中,捕捉到对方的需求。如:




你对于阅读有什么样的看法呢?



你平时一般会看哪些类型的电影呢?



通常什么样风格的服装会比较吸引你?



你对于买保险有没有自己的意见呢?




通常构建这些开放式问题,可以运用“5W+1H”的方法进行提问,就是:



What——什么?



Where——哪里?



When——何时?



Who——谁?



Why——为什么?



How——如何?




在具体构建问题时,我们可以根据实际情况,适当进行不同类别的转换。


如:问:你对于阅读有什么看法呢?(what)

答:我认为阅读是我们每个人都要保持的习惯,毕竟学习是终生的,通过阅读,我们才能够学到更多的知识。


问:那平时你通常在什么时间进行阅读呢?(when)

答:临睡前吧。我喜欢在吃完饭、洗完澡,准备睡觉之前,安静地看一会书,这样睡觉时就会感到很安心。


问:那你认为,你的阅读能力怎样呢?可以通过阅读,提升自己的能力吗?(how)

答:一般般吧!我觉得我的阅读能力还可以更好,有时候这头看完书,那头就忘记学了什么了。我都很烦恼。


通过这些问题,我们大概了解到对方的需求,可以针对地进行表述了。



表述意见的方式


当你将要向对方表述自己的意见,希望借此跟对方达成共识时,你怎么说比你说什么,会更加重要。


为什么呢?如果你留意那些在沟通交往之中,经常以一个高姿态或者强硬态度去说话的人,是怎么让人如坐针毡的,你就知道,这种表述方式,并不会为他们争取到一个好的结果。


这些人,通常都存在两个极具破坏性的原则:1,我这样说是为你好;2,我说什么都是对的。


想一想,你父母跟你这样说话的时候,你是不是会产生逆反心理呢?这样子,还怎么会取得一个良好的沟通效果呢?在沟通交往中,坚持这两种原则的人,只会让沟通变得更加糟糕。甚至这种说话方式,并不是沟通,而是“命令”。


记住,在沟通中,效果比道理更重要。很多人都认为,态度跟行为是同时出现的。


但其实实际上,行为往往是先于态度出现的。然后我们会根据这些行为,赋予相应的态度。


如果你的行为给人是霸道、强硬的感觉,我们就会认为你采取了一种“不尊重我”的态度;而如果你采取一些和谐、礼让的行为,我们就会认为你是一个态度温和、友善的人。


所以,想要让别人觉得你是态度亲善的人,你首先要展现出一些亲善的行为。诸如亲切的微笑,温和的声调,礼貌的身体语言等。


因为影响沟通的因素包括三个:语言文字、声调、体态。而根据调查,声调和体态,比起单纯说出来的话,产生的影响更大。换言之,用温和、礼貌的语气说“我想跟你谈”,比起用冷漠、机械的表情语气说出这句话,给人的态度会更正面。


所以,在沟通时,你一定要适当有效的身体语言:



目光保持友善的接触;



表情应该配合说话内容而变化调整;



适当展现笑容,营造和谐氛围;



避免身体做出无意义的动作,如抖动手脚;



对方说话时保持聆听的姿态;



情绪上避免要跟对方对立;




沟通是一个互动的过程,不管是信息发出者还是信息接收者,都可能会因为主观或客观环境的因素,而导致沟通失败。平时有意识控制好自己能够控制的地方,这样就更好提高沟通的成功率了。





处理异议和达成共识


当然,在我们表述出自己的意见之后,并不是所有人都能够一下子就跟我们达成共识的,期间肯定有一个处理异议的过程。


这个“异议”,就是对方对我们提出来的意见,产生抗拒感。


那怎么化解对方这种“抗拒感”呢?一般有五个步骤:


1,找出抗拒;2,理解对方感受;3,建立一致性;4,换位思考;5,达成共识;


怎么做呢?我用一个案例说明。


有一次,我们公司需要加班筹备过两天的活动,但其中一位员工想提前下班,由于他活动场地布置的效果图,如果当天不完成,第二天就没时间处理了。于是我就找到这位员工,尝试跟他沟通。


我:小张,我们今天需要加班完成场地设计的效果图,你要提前离开吗?

小张:是的!我今天临时有事,所以没办法继续加班了。

我:这么严重啊?这件事,你是不是非要去处理不可呢?(找出抗拒原因)

小张:是的,不瞒你说,今天我女朋友生日,我老早就答应她跟她一起过,我不能因为突然的加班,而失约。

我:原来如此!也是啊,答应女朋友的事,突然因为工作上的临时加班,而导致自己忽略女朋友,也确实很难受的。(理解对方的感受)

小张:就是啊,不是我不想加班,如果不是这件事,我可以一直留在公司的。

我:不过这个效果图,会决定我们明天对活动的安排,你对我们来说,确实是非常重要啊!我也相信你也知道你对我们的重要性。(跟对方建立一致性)

小张:我知道,但这一次确实没办法,我也不想。

我:今天既然是你女朋友生日,而你又答应了她一起过,你肯定不能失约的,只是同一时间,我们又遇到工作上的问题,也非常着急。小张,你想一想,有什么两全其美的方法,可以解决这个问题?只要你能够在今晚十二点之前做出效果图就行了!(换位思考)

小张:这样子嘛,我和女朋友六点半要见面,跟她吃完饭看完电影,应该差不多九点吧,到时我再回来公司处理怎样?我:当然可以了,都说你有这个能力处理这个问题了。那就谢谢你啦!(达成共识)


通过上述的沟通步骤,只要沟通到位,我们就可以化解对方的抗拒,获得一个双方都比较满意的结果了。这时,我们一般都可以跟对方达成共识。


所以说,沟通,一定要有共同的样子,不能按照自己的想法去说话,也需要懂得站在对方的位置去思考问题。运用好这些沟通技巧,相信在生活和工作当中,你也可以成为沟通高手的。


作者简介:本文已获得公众号陈慕妤(ID:chanmuyu)授权转载,与你分享有用的东西 帮你获取成长的养分。


排版:小鲸鱼   Claire 


原作者名: NIPer

转载来源: 陈慕妤(ID:chanmuyu)

转载原标题: 想提高你的沟通能力和技巧,这是我的建议

授权说明: 口头授权转载

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