为什么总是你“把天聊死”?5000字总结“说话方法论”

发布时间:2019-09-25 10评论 5195阅读
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文:人神共奋
来源:人神共奋(id:tongyipaocha)


假设你有一个「话题终结者」的缺点,特别是跟女生聊天。经历了几次相亲的失败,你决心改变自己,向恋爱大师请教破冰聊天的技巧。

 

于是,恋爱大师告诉你一些建议,还有一整套常用话术。

 

你回头一试,果然有效,终于可以聊到十句了,可十句话一过,总有一句让你继续「话题终结者」的光荣称号——你又不知道该说什么了。

 

回头继续请教,恋爱大师好像知道你会回来,这回,他没有给你更多的具体话术,而是介绍了一个叫「上堆下切」的语言体系。


  

首先,请比较下面两段对话中,男生两种回答的不同之处:


对话A

 

男:认识一下可以吗?

 

女:为什么啊?

 

男:交个朋友嘛……

  

对话B

 

男:认识一下可以吗?

 

女:为什么呀?

 

男:刚才在电梯旁看见你,也不知怎么的就 向你走过来。说实话,我也被自己吓着了……

 

在对话中,对方说了一句话,你想要把话给接住,通常有两个方向:


一个是往上堆,把话题往「形而上」的方向引,直接给答案、下结论,这叫「上堆语言」,比如对话 A 的回答「交个朋友」。


一个是往下切,把话题往「形而下」的方向引,最常见的方式是描述具体的情景、表达细腻的感受等等,这就叫「下切语言」,比如对话B的回答。


日常生活中,绝大部分的对话都是脱口而出的。而一个人之所以成为「话题终结者」,是因为习惯性思维是每一句话都想「向上堆」。

  

女:「你做什么工作?

 

男:「我做程序员。

 

「总结」是上堆语言的功能之一,一秒钟,干净利落地结束话题,双方又要重新想话题,真累啊……

 

如果用下切模式回答这个问题:

 

女:「你做什么工作?

 

男:「我最近在做一套程度算法,它能自动识别镜头里的男生和女生,进行不同效果的美颜滤镜,很强大的。有一回,我用两条狗做测试,结果程序识别一条是公的,一条是母的……」

 

一大波话题正在向你们袭来……

 


蔡康永在《康熙来了》一集中为了说明细节是聊天的灵魂,举了个例子,「和女朋友去逛街」就很无聊,「和女朋友在电器城里逛了四个小时,最后女朋友买了个摄像头,为的是和另一个男生聊天,并坚持自己买单……」才有趣。

 

从套话话术到「上堆下切」的理论,就是从方法到方法论的过程。理解了这个理论后,你再回头看那套话术,自然明白其中的道理,就能自动生成新的话术。

 

当然,有些人觉得没必要,不就是个「搭讪术」吗?我就是谈个「以结婚为目标的恋爱」而言,懂点技巧就够了,要什么方法论啊?掌握这套方法论的人屈指可数,可大家不都脱单了吗?


请别着急,接下来,我就以这套「上堆下切」的语言体系,告诉你方法论比方法强大在哪儿。

 

 上堆下切的应用之一:工作汇报的表达形式

 

首先,我们想一想,为什么很多男生不喜欢「下切语言」?

 

因为很麻烦啊,你要去想一堆话,所见所闻所感,很可能你想说的只有一句话,「累死了,莫挨老子」。


而且,你的「上堆」语言,不管是评价概括、还是因果推测,又都是陈辞滥调,让人没有半点继续交流下去的欲望。


这种感觉 是不是很熟悉?有没有当年写作文永远都是满分60分拿42分的感觉?老师的评语是不是永远这两句:


1、语言枯燥,没有表现力;2、行文散漫,中心不突出?

 

让我们来看一看高分作文的标准

 

1、深刻:透过现象看本质、观点具有启发作用(上堆)

 

2、丰富:材料丰富、论据充足、形象丰满、意境深远(下切)

 

3、有文采:用词贴切 、句式灵活有表现力(下切)

 

4、有创意:见解新颖(上堆)、材料新鲜(下切)、构思精巧(上堆)、想象有独到之处(下切)

 

作文技巧千百条,方向归根到底就是两个:「上堆」要有高度有新意,「下切」要更形象更丰富。

 

道理大家应该都明白了,可高考已是若干年前的往事了,现在说它还有意义吗?


意义就在「表达方法论」上。从聊天破冰到高分作文,这个「上堆下切」的方法论,建立在一个底层方法论之上,它对应的是人对语言类信息的普遍反应:要么被新鲜深刻的观点说服,要么被有画面感的语言触动。

 

理所当然,这个方法论适用于一切沟通,比如职场上的工作汇报上,无论是口头,还是书面,你的基本表达形式只有「上堆下切」两种。

 

假定你要向上司汇报昨天拜访客户的情况,在组织内容时,如果你把你看到了什么听到了什么感受到什么,如实地向上司进行描述和说明,这就叫下切;相反,不去说过程,直接总结该客户的优劣势,陈述你的目标,表达你对该客户的判断、推测,这就叫上堆。

 

当然,工作汇报肯定是既有上堆也有下切,但一定是侧重于某一个表达形式。到底是以上堆为主还是下切为主,首先要看上司的领导风格。

 

如果上司是个关注结果而非过程的人,那么上堆表达更重要。你如果啰啰嗦嗦说一大堆,他反而觉得你缺乏逻辑。

 

反之,如果上司是个关注细节的人,那么下切比上堆更重要。


另外,也跟你汇报的内容有关,如果你之行只是初次拜访泛泛而谈,并没有很切实的感受,汇报的重点是提供一些信息让领导判断,那么下切更合适。

 

反之,如果你已经多次接触,并有了一个明确的结论,那么汇报的重点肯定是你的结论是什么?它有哪些依据支持?你的下一步建议?很明显,上堆更重要。

 

说到这儿,估计大家的新鲜劲儿也过了,这有什么大不了的,没听过「上堆下切」之前,我不也是这么做的吗?

 

好的,让我们再转到一个你以后会接触的领域看看。

 

 

 

 上堆下切的应用之二:管理沟通风格

 

请大家考虑一个问题,为什么生活经验中,男性经常使用上堆语言,女性经常使用下切语言呢?

 

美国语言学家黛柏拉·泰南做过一个试验,把录音设备放在男女志愿者身上,对他们谈话的语言文本进行分析,研究男女沟通风格的差异,推出了一个观点:


女性习惯于「关系语言」,即「建立亲密关系的语言」,男性习惯于「权力语言」,即「建立支配地位的语言」。比如:

 

女A:「上午见的客户真是奇葩,他居然……」

 

女B:「就是啊,我昨天也遇上一个奇葩客户,他……」

 

(下切语言,开启吐槽模式)

 

女:「上午见的客户真是奇葩,他居然……」

 

男:「我觉得他这样做的原因是……,如果是我,我会……」

 

(上堆语言,终结话题)

 

换句话说,在开口说话之前,男人心里有个声音:「你要说的话,是让你地位更高了,还是更低了?」 女人心里的声音则是:「你想说的话,是让你们更亲密了,还是更疏远了?

 

究其原因,大概是因为两性在小时候就被提出了不同的要求,男孩子被要求勇敢、好胜,女孩子被要求文静、可爱。

 

所以,上堆语言并不是天生的男性思维,而是一种表达支配欲望的语言模式,不管是总结概括,还是动机推测,都是在争夺话语权。

 

同样,下切语言并非天生的女性思维,而是一种表达平等亲密关系的语言模式,不管是表达内心感受,还是就事论事的描述现状,都是在以一种平等的姿态对话。


理解了上面两点,我们就可以把「上堆下切」的方法论延伸到管理风格领域,先来看一看两段工作中上下级之间常见的对话,体现一下它们的不同:

 

对话 A:

 

员工:经理,上次老板推荐XX客户,老是约不到见面的时间,他们老总最近都很忙啊。

 

经理 A:你要搞清楚约不到时间的真实原因是什么,这个任务很重要,务必要完成。(上堆)

 

员工:(汗)明白了


对话 B:

 

员工:经理,上次老板推荐XX客户,老是约不到见面的时间,他们老总最近都很忙啊。

 

经理B:你联系了谁?联系了几次?联系到什么时间? (引导下属下切)

 

员工:我找的是小黄,Balabala……

 

经理B:是不是小黄没有搞清楚这件事的重要性?他是不是对我们公司不太了解?时间总是能安排出来的嘛。

 

员工:我已经把事情都说了,Balabala……

 

经理B:有些事情电话里不一定能说清楚,你是不是到他们公司去一趟,把相关资料都打印成文本,要不要请XX先跟XX沟通一下?……

 

对话A非常简洁,员工也没有得到具体指导,但他从另一个层面,意识到事情另有原因,应该找别的突破口;而在对话B中,员工得到了具体的指导,但这段对话,耗费了管理者相当长的时间。

 

具体来说,如果管理觉得对话已经可以结束了,或者想启发激励下属,他就可以用「上堆模式」去总结概括,或推测因果关系。


但在实际管理中,管理者使用「上堆语言」,常常是因为自己没想明白, 就用「这个任务很重要,务必要完成」先塘塞过去,给自己争取时间,这是一种典型的权力思维——工作放在一边,首先要保住自己的权威形象。

 

其实这种情况下,更好的方法是用对话B的「下切语言」,跟下属一起弄明白到底发生了什么,或者他希望借此建立一些工作方法,他就可以用「下切模式」去把对话引向具体细节、感受、描述问题、就事论事等等


此外,这两种对话模式还与领导形象有关,常常用「上堆」语言沟通的上司,往往给人以权威、有力量、善于激励、善于总结、启发性强的领导形象。


而常常用「下切」模式沟通的上司,往往给人以亲和、有耐心、实事求是、注重实际的领导形象。

 

「上堆下切」除了内容、功能不同之外,还传递了不同的情绪。

 


 上堆下切的应用之三:情绪管理

 

男女两性对这两种语言模式的感受也是不同的:

 

开头的两段对话,男生A的回答,在男生看来是简单直接、干脆利落,但女生很可能觉得这个人有「自大狂」和「攻击性」倾向;

  

男生B的回答,在男生看来是唐僧嘴罗里吧嗦,但在女生看来,这种有画面感、注重内心感受的表达方式,建立了亲切感,不太容易拒绝。

 

上堆语言在非亲密关系之间,会传递进攻和控制的情绪,它会让冲突感更加强烈,有时也有激发进取的效果;而下切语言相反,传递的是平等交流的情绪,可以缓和紧张对立的气氛。


电视剧编剧有一个基本的技巧,想要让冲突升级,就让角色的台词「上堆」,想要化解矛盾,就让角色的台词「下切」。

 

你有没有考虑过我的感受?——上堆,引爆冲突

 

饿不饿啊,我煮碗面给你吃!——下切,缓和情绪

 

前段时间有一篇文章,讲孙扬和姚明面对挑衅不同的应对方式,其实刚好是两种不同的语言模式产生的不同效果。


霍顿:我才不跟一个drug cheat 合影呢……

 

孙杨:你可以不尊重我,但你必须尊重中国!

 

——上堆语言让冲突升级


巴克利:姚明就是个菜鸟,只要他单场得到19分以上,我就当众亲驴屁股!

 

姚明:那我就天天都拿18分吧!

 

——下切语言化解矛盾


当然,上堆语言制造冲突并不都是坏事。


2018年亚运会男篮夺冠后,观战的韩国篮协主席跟姚明握手告别时说:「你们运气真好。」面对这句可以看成开玩笑,也可以看成挑衅的话,姚明的回答是:「谢谢方教授,运气一般留给做好准备的人。


这同样是用上堆语言制造冲突,但姚明此时的身份是中国篮协主席,对方的话并不是冲着他个人来的,自然不能像之前那样回避,这句话更像是对球员的激励。


工作中,遭到同事质疑是常有的事,很多人的第一反应都是上纲上线怼回去:


你根本没听懂我的方案,也不了解这个项目——上堆,因果分析

 

你这是在质疑我的能力吗?——上堆,总结动机

 

我没这个本事,你行你来啊——上堆,结果导向


我之前写过一篇《如何对付那些跟你「作对」的人?》,里面的应付同事质疑的三个方法,其中第二条「把挑战化解成补充说明」,就是用下切的方式去化解冲突:


我们都知道,从来就没有完美的商业计划,创新的一定是有风险的,效果好的通常很贵,需要完美执行的大概率会拖延工期……,任何反对都建立在正确的部分上,从本质上说,都是对你的方案的「部分肯定+部分补充」,你完全可以利用这一点「四两拨千金」:


对方:这个技术方案,现场人员根本没有经验执行……

 

你:提醒得很有道理,这是一个很有新意的方案,我们会事先加强这方面的培训。——下切,开放肯定


对方:太贵了,预算根本不够,时间也来不及……

 

你:提醒得很有道理,这是一个很有高度的方案,我们可以在执行中用阶段性成果去申请更长的时间和更多的预算。——下切,具体细节

 

 总结


你看,听过那么多方法,依然说不好一段话,因为你没有「方法论」,从具体方法到更系统的方法论,我们看到的是万物之间的普遍联系,人的基本行为模式,所以能举一反三。

 

文章太长了,最后还是总结一下「上堆下切方法论」:

 

1、在对话中,做结论,寻找动机、进行推理预测,这叫「上堆语言」;描述具体的情景、表达细腻的感受,就叫「下切语言」。 

 

2、日常生活中,绝大部分的对话都是脱口而出的,一个人之所以成为「话题终结者」,是因为习惯性思维是每一句话都想「向上堆」。


3、汇报工作和写作文一样,无论是口头还是书面,「上堆」要更有新意,「下切」要更形象生动。


4、在管理中,经常用「上堆」语言沟通,往往给人以权威、有力量、善于激励、善于总结、启发性强的领导形象;用「下切」模式沟通,往往给人以亲和、有耐心、实事求是、注重实际的领导形象。

 

5、在情绪传递上,上堆语言有激发进取的效果;而下切语言可以缓和紧张对立的气氛。

 

方法改变行为,告诉你怎么「好好说话」,而方法论改变思维,让你成为一个「会说话」的人。


作者简介:人神共奋。本文授权转载自职场学习类微信公众号:人神共奋(ID:tongyipaocha)(id:tongyipaocha)。

排版:小鲸鱼  Esther

原作者名: 人神共奋

转载来源: 人神共奋(id:tongyipaocha)

转载原标题: 为什么总是你「把天聊死」?

授权说明: 口头授权转载

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