奔驰女车主维权:你要知书达理,也要安心做个“混蛋”

发布时间:2019-04-19 0评论 321阅读
奔驰女车主维权:你要知书达理,也要安心做个“混蛋”-心理学文章-壹心理

C·Michael  Dudash【美】


文|若杉


我对很多事情都是后知后觉的。


比如,对网络上最近关注很多的“奔驰女车主维权”事件,也是仅仅处在“知道却并不特别关注”的状态。

 

直到朋友把那段长达18分钟的维权录音发给我,顺便说一句“我竟然一字不落的听完了”的时候,我才终于起了好奇心。没想到听起来毫无压力,逻辑严密、有理有据、酣畅淋漓,堪比一场辩论赛的发言。

 

也想请你听听这段录音。

 

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总结一下,整段对话。

 

奔驰4S店女高管,试图表达歉意,但是言语中冗长又不切题的解释居多,比如,自己在德国、在开会,所以没能跟你电话沟通,漏机油换发动机符合国家三包标准,我们同意给你退款是对你的恩赐,这种让人莫名其妙的道歉措辞。

 

女车主直接打断,层层递进的说明女高管的发言漏洞。

 

第一,不管你在德国,还是在哪里,我可以打电话给你、发微信给你。

 

第二,你谈国家三包,但国家三包说“修车超过五天,需要给车主提供备用车”,你怎么不提,你不能对自己有利的,就拿国家三包来说话,对自己不利的,你就闭口不提。

 

第三,跳脱出自己,站在消费者的角度质问,一万五千元的金融服务费,是否合理合法,是否存在欺骗行为?

 

整段发言下来,听得人直呼痛快,女高管原本从一开始气势上就处于弱势,又被这样有理有据的反驳一通,本想试图再解释一番,又被奔驰车主以“我刚情绪缓和,你别激我”为由,强势收尾。

 

而最精彩的,还要属女车主发言之初的那一句:“我脾气不好,但我是个善良的人”,直接为整段发言奠定了一个“激烈又不失礼貌”的基调,与《延禧攻略》中,魏璎珞那句“我,魏璎珞,天生脾气暴、不好惹”有异曲同工之妙。

 


   01

    不要被任何标签捆绑



之所以喜欢这句话,是因为无论是魏璎珞、还是这个维权的姑娘,敢大大方方的把“脾气不好、不好惹”说出来,除了需要勇气,更需要突破某种思维框架。

 

很长时间以来,我们给女性的标签都是温柔、温婉、说话细声细语、不乱发脾气、遇事能忍气吞声,比如,很多年前,《还珠格格》里面的夏紫薇,把别人的欺侮化作无底线的宽容,才称得上是那个时代的女性标杆。

 

哪怕在今天,姑娘们依旧被“你读过书,要知书达理”、“说话要轻声慢语”、“不能说脏话、显得没修养”这样各式各样的标签定义着。

 

所以,前一段,演员苏小明在聚会上一段爆粗口的视频流出,才会又一次引得网友的讨论。

 

但其实,所有的情绪、所有的行为,无不是互动的结果。


你温柔待我,我必以温柔相报。

 

你若胡搅蛮缠,我又何必知书达理?

 

对于奔驰女车主而言,不是不想用更体面的方式解决问题,但奔驰4S店一次次推卸责任的态度,让她无法再体面。她不是没有心理负担,在坐在引擎盖上维权的视频中,她也亲口说出“我也是研究生毕业,这样做很丢人”的心声。


 

可见,不是她不想善良、不想体面,实在是与她唱这场对手戏的,奔驰4S店的处理方式,让她意识到,体面与退让,解决不了问题,她需要选择做个“混蛋”,用更激烈的方式解决问题。

 

再说苏小明那段视频,谁没有在情绪激动下,说过几句脏话、抱怨过几句人生,被人这样掐头去尾,拿到网络上去晒,让众人审阅,不知道拍视频的人居心又何在,对于这样的行为,我支持苏小明老师,撕下颜面,以更激烈的方式骂回去,不为过。

 

尊重是尊重换来的。

 

谩骂亦是不当的德行换来的。

 

你不必感到愧疚。

 

我们读书、明理、让自己精进,除了提升个人修养,更重要的是,要学会保护自己,这并不矛盾。


   02

    任何时候,不要低估“知识”的重要性



很多人听到这段录音后感慨,为什么“女车主”能回应的这么霸气,还无懈可击,我遇到坏人,只会“急”和“哭”,一句完整的话都说不出来。

 

答案是:你除了要有据理力争的勇气,还要有强大的知识储备。

 

这种知识储备,不是单指你得知晓“国家三包”具体有哪些规定,而是一种综合的能力。

 

比如,

 

迅速抓住对方逻辑漏洞的能力;

 

迅速整理自己观点,并进行有力反击的能力;

 

完整而清晰的语言表达能力;

 

……

 

这些都是不读书、不训练,难以达到的程度,试想,如果维权的不是一个女研究生,而是一名知识储备相对较低的中年妇女,这场维权路,会不会只剩下谩骂和撕扯?

 

所以,读书、丰富知识的另一个目的,是让你以一种更优雅的方式,保护自己的权益。

 

我不跟你吵,我只跟你有理、有力、有节的讲道理。

 


  03

   道歉的正确姿势



说完了女车主“教科书”般的维权路,我们谈谈道歉的正确姿势。

 

奔驰4S店女高管之所以连道歉都让人火冒三丈,从根本上说,是缺乏共情能力造成的。

 

女高管一张嘴,“很抱歉购车过程给您带来了不愉快”,话刚说出半句,就直接转为冗长的解释,什么在德国开产品会,在北京开董事会,女高管或许初心是想让对方理解自己的处境。

 

但是,作为女车主来言,我只关心你什么时候来帮我解决问题,至于你在德国,还是在北京,又与我何干?并且,如此冗长的解释,在女车主听来,只有一个意思,那就是“我不重要,你的所有工作都比我重要”。

 

紧接着,女高管便急急的提出,9号我们已经达成和解,11号,为什么还有新闻?

 

这听上去,不仅不是道歉,反而听上去有了某种指责的味道。这让前面的那句“抱歉”显得更加敷衍。像极了两个小孩吵架,一个被家长所逼迫,咬着牙说了声“对不起”,很快就抬头指责对方“但是,是你先动的手”。

 

除了语言和行为上的缺乏共情,女高管道歉的另外一个硬伤是:态度极不真诚,连那句“生日快乐”都说的敷衍至极。

 

语气含含糊糊、缺乏底气,也缺乏流畅性,“抱歉”那两个轻轻带过,倒是指责的话,听起来底气十足了许多。

 

这就难怪,女车主都等不到她说完话,就强势打断,进行反击。

 

道歉的正确姿势,永远只有两步:

 

第一步,语言道歉。

 

不管任何原因,给对方造成了损失,语言上,态度明确的说声对不起,是对对方的尊重,也是自己明确的态度表达,这步非常重要。

 

第二步,行动道歉。

 

语言的道歉,不论如何,都不如行动道歉更有力量,最有诚意的道歉,莫过于在语言之后,提出有诚意的解决方式,并以真诚的态度,询问对方是否对提出的方案感到满意,是否还有别的需求。

 

所以,对于奔驰女高管而言,道歉其实只需要一句话:“对于我们给您造成的损失,感到非常抱歉,我们决定给您全额退款并赔偿一定的经济、精神损失,不知道这样的处理结果您是否满意?”

 

好在如今,事情已经有了较为圆满的解决方案。

 

奔驰女车主也说:”我不希望自己给别人做了一个不好的榜样”。

 

而我们,也希望这样需要自己撕下颜面、撒泼做“混蛋”的时刻,少一点,再少一点。


The end

作者简介



若杉


 心理咨询师,专栏作者

已出版作品《阅己:做自己的心理顾问》

 人生最大的理想是:

见不同的人,听不同的故事,写不同的文章,



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