「心理问答」社区规范及违规处理

发布时间:2018-03-19 0评论 488阅读
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「心理问答」致力于为众多用户创造一个“每个心事都有人倾听”的问答社区。与其他问答社区不同的是,心理问答有较高的私密性,并有相当数量的从业咨询师为提问者提供专业建议。


为了保护用户创造的内容、维护良好的社区氛围,壹心理问答团队将依据本规范(点此查看《问答社区规范》全文)对注册壹心理的用户和发布在心理问答上的内容进行管理。采取的措施包括但不限于更改或删除用户发布的内容、暂停或终止用户使用壹心理的权利。


常见的几种违规行为及处理方法


根据问答社区管理经验的积累和后台数据,平台就目前的用户违规行为汇总、整理,并制定了以下相应的处理方法。



  • 不友善行为:不尊重问答用户及其所贡献内容的行为,包括但不限于嘲讽、挑衅、羞辱、谩骂、威胁等;

  • 违规营销:以推广曝光为目的,发布提供服务、宣传推广内容的垃圾广告信息;

  • 虚假互动:忽视内容质量,伪造答案点赞量以谋求回答的不正当曝光;

  • 恶意干扰:重复发布相同内容,干扰用户正常体验的行为;

  • 骚扰用户:以评论、私信等方式对他人反复发送重复或者相似的诉求。



对以上几种违规行为的处理方法:


  • 普通用户:一次警告→屏蔽相关内容24小时→二次警告→屏蔽相关内容48小时→三次警告→禁言3/6个月→视情节严重程度对账号作永久封禁处理


  • 咨询师用户:一次警告→屏蔽相关内容24小时→二次警告→屏蔽相关内容48小时,并取消“精华回答者”/“优质回答者”标识→三次警告→违规记录将移交咨询部,违规行为进入咨询师认证评估的参考。


举报、监督方法


壹心理平台方通过主动发现接受用户举报两种方式发现违规行为。



  • 用户可以使用壹心理平台的「反馈」功能对涉嫌违规的行为和用户进行举报;



  • 用户可以向问答管理员「壹心理-小倩」、「问答小助手」私信或评论,对涉嫌违规的行为和用户进行举报;


  • 欢迎问答用户监督,对违规行为进行举报。违规的信息由平台方根据本规定直接处理。


申诉


如用户对问答内容处理方法或处理结果不满,可以使用壹心理平台的「反馈」功能或向管理员「壹心理-小倩」提起申诉。


申诉流程:

用户须提供「申诉理由」、「问题描述」并提供「相关截图」;

申诉事件将在一周内得到回复。


规则完善


壹心理平台方可以随着社区管理经验的不断丰富,出于维护问答社区氛围和秩序的目的,不断完善本规定。

如果问答用户对壹心理基于本规范做出的处理有异议,可以通过官网或壹心理App内的「建议反馈」功能向平台方进行反馈。



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