关于本规则
为进一步规范服务暂停的管理流程，保障壹心理平台（以下简称"平台"）服务质量与个人成长的有序衔接，结合平台实际运营需要，特制定本规则，供平台正式入驻的倾听师遵守执行。
适用范围
本规则的适用主体为壹心理平台已正式入驻的倾听师。实习倾听师的管理须遵循其专属相关规定，不适用本规则。
暂停阶段时长计算方式
暂停接单累计时间以自然年为计算周期，与年度审核（以下简称"年审"）时间保持一致。具体计算方式如下：
若倾听师于 2025 年 11 月 1 日起暂停接单 6 个月，则：其中 2025 年 11 月及 12 月计入 2025 年暂停时长（2025 年按累计暂停 2 个月处理），2026 年 1 月至 4 月计入 2026 年暂停时长（2026 年按累计暂停 4 个月处理）。在此情况下，该老师 2025 年年审须按照正常标准提交材料，2026 年年审则可按标准降两档提交材料。
特别注意：暂停接单期间无法跳过年审。倾听师未按本规则申请暂停接单的，年审不予降档。暂停接单申请及累计以"月"为单位。
不同暂停时长的对应管理规则
1. 一般规则（如本规则其他条款另有规定，则从其规定；未尽事宜，按以下一般规则执行）
- 年度累计暂停接单不足 3 个月的：不额外增加学习要求，按正常标准完成当年度年审要求。
- 年度累计暂停接单满 3 个月但不足 4 个月的：年审要求降一档，但需按调整后的标准完成当年度年审要求。
- 年度累计暂停接单满 4 个月但不足 6 个月的：年审要求降两档，但仍需按调整后的标准完成当年度年审要求。
- 年度累计暂停接单满 6 个月但不足 1 年的：需重新进行入驻审核期（即平台现行面试通过后对新倾听师的入驻前巩固及考核期，包含不同科目的教学、练习与测试，下同），完成入驻审核期相关学习与考核后，方可恢复入驻平台。
- 年度累计暂停接单满 1 年的：因已跨越完整合作协议周期，该等情形下倾听师与平台的合作协议自动终止，不再续约，平台将下架倾听师接单账号。
2. 年审要求降档标准（以 2025 年年审要求为例）
（1）关于年审继续教育的要求
- 若倾听师于 2024 年 12 月 31 日前正式入驻平台（不包括以实习倾听师身份入驻期间，下同），则无论暂停接单时长，该项年审要求保持不变，不予降档。
- 若倾听师于 2025 年 1 月 1 日后正式入驻平台，例如倾听师于 2025 年 4 月通过实习期正式入驻平台（原须满足地面培训 6 小时或网络培训 12 小时），因暂停接单 3 个月，则该项年审要求降一档，以正式入驻月份为 2025.7-9 的年审要求为准（即：当年度须满足地面培训 3 小时或网络培训 9 小时）。
培训时长：
2024.12 及以前转正的倾听师：
审核要求：培训时间为 2025 年。
| ①伦理培训 | ②地面培训（线下）h | ③网络培训（线上）h | 备注 | |
|---|---|---|---|---|
| 时长要求 | ≥12 学时 | 12 | 24 | ①为必要学习，②和③类满足其中一种即可 |
*伦理培训说明：在 2023.1.1-2025.12.31 期间进行的伦理培训均认证；伦理培训线上线下形式均可。
2025.1 月及以后转正的倾听师：
审核要求：培训时间为转正后，2025.12.31 日前。
| 转正月份 | ①伦理培训 | ②地面培训（线下）h | ③网络培训（线上）h | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 2025.1-3 | 无需参与 | 12 | 24 | ②和③类满足其中一种即可 |
| 2025.4-6 | 6 | 12 | ||
| 2025.7-9 | 3 | 9 | ||
| 2025.10-12 | 0 | 0 |
（2）关于年审督导的要求
- 若倾听师于 2024 年 12 月 31 日前正式入驻平台，将根据当年度完成单量降档（注：服务 30 分钟计为 1 次（个）倾诉，下同）。例如倾听师当年度完成了 600 次（个）倾诉（原须满足 8 小时个督＋18 小时团督），因暂停接单 3 个月，则该项年审要求降一档，以已完成倾诉次数 201~500 的年审要求为准（即：当年度须满足 7 小时个督＋12 小时团督）。
- 若倾听师于 2025 年 1 月 1 日后正式入驻平台，例如倾听师于 2025 年 4 月正式入驻平台（原须满足 4 小时个督＋9 小时团督，且最低在线 80 小时），因暂停接单 3 个月，该项年审要求降一档，以正式入驻月份为 2025.7-8 的年审要求为准（即：当年度须满足 3 小时个督+6 小时团督，且最低在线 60 小时）。
督导时长：
2024.12 月及以前转正的倾听师
审核要求：督导时间为 2025 年。个督、团督、最低在线时长需同时满足。
| 2025 年已完成倾诉次数（次） | 个督时数 h | 团督时数 h | 其他要求 |
|---|---|---|---|
| ≤20 | / | 12 | 最低在线时长 100h |
| 21~200 | 5 | 12 | / |
| 201~500 | 7 | 12 | / |
| 501~1000 | 8 | 18 | / |
| ＞1000 | 12 | 27 | / |
app 工作台可以查看倾诉次数。
2025.1 月及以后转正的倾听师
审核要求：督导时间为转正后，2025.12.31 日前。个督、团督、最低在线时长需同时满足。
| 转正月份 | 个督时数 h | 团督时数 h | 其他要求 |
|---|---|---|---|
| 2025.1-3 | 5 | 12 | 最低在线时长 100h |
| 2025.4-6 | 4 | 9 | 最低在线时长 80h |
| 2025.7-8 | 3 | 6 | 最低在线时长 60h |
| 2025.9-10 | 2 | 3 | 最低在线时长 40h |
| 2025.11 | 1 | 1.5 | 最低在线时长 20h |
| 2025.12 | 0 | 0 | / |
注：转正月份请留意倾听师助理通知。
注意：年审要求降档后，不得低于各正式入驻情形下的最低要求。
暂停接单申请流程
- 申请暂停接单需联系【倾诉专业支持号】或【小氧】填写申请表。
- 申请时需提供有效证明并说明具体理由（有效证明包括但不限于：本人的县级以上（含县级）医院诊断证明、儿女的出生医学证明以及其他经平台认可的证明）。
- 暂停接单申请经平台批准后生效（审批周期原则上为 7 个工作日），不存在默认同意的情况。
- 暂停接单期间，倾听师在平台上的状态将调整为【禁止】状态。
- 恢复接单须由申请者本人主动申请，因未及时申请恢复接单所导致的任何损失与后果，由申请者自行承担。
一次性长期暂停接单申请条件
一次性申请暂停接单时长满 6 个月的即属于长期暂停接单，仅限于因重大健康原因、生育原因或同等程度的重大事项（具体以平台评估为准）申请，其他情况平台暂不受理长期暂停接单申请。
重新进入入驻审核期后的年审要求
如因累计暂停接单 6 个月及以上而须重新进入入驻审核期的，在通过入驻审核期全部学习任务及通过相应考核后，还须按照当年度剩余时间与正式入驻倾听师的年审标准保持一致，完成当年度年审要求。例如：自 2025 年 11 月 1 日起暂停接单 8 个月，其中 2025 年计入 2 个月，2026 年计入 6 个月；2026 年恢复接单后进入入驻审核期，若于 2026 年 8 月 1 日完成入驻审核期学习及通过相应考核的，则 2026 年度年审要求需与 2026 年相应月份正式入驻倾听师的标准保持一致。
生效与其他
- 本规则自发布之日起生效。
- 本规则附图所载年审要求为示例，若与后续发布的年审文档内容不一致，应以最新版年审要求为准。
- 如对本规则存在任何歧义理解的，以壹心理平台的最终解释为准。
本规则旨在平衡各位倾听师的个人安排与平台专业服务质量的保障，感谢各位的理解与配合。