壹心理倾听师岗位适配性评估指南

（一）预约流程

申请人可根据预约链接，匹配自己方便的时间进行评估。评估预约系统不限制预约日，每天均可预约 2 天后的评估场次。如本次登录系统暂未预约到合适的场次，可持续关注每天的场次变动或者在下周六登录系统进行预约。

如果暂无可预约时段，一般是因为已提供的时段被屏蔽了（系统会屏蔽申请人的带教老师、曾评估过申请人的老师所提供的时段），可等待一两天后再次查看预约系统的可预约时段，也可以联系班主任获得帮助。

（二）预约确认与取消

预约确认：申请人加入 1 个合适的时间段后，在匹配成功后，系统会 24 小时内进行确认；

预约取消：若申请人需取消该场次，请在会谈被确认前进行取消操作；被确认后的会谈，评估老师及申请人均不可取消。

预约失败：若预约失败，则可在预约系统中重新预约。

（三）评估方式与内容

1、评估方式

评估会谈以在线腾讯会议的方式进行，在评估老师确认后，系统会提供腾讯会议号，请申请人按预约时间参加。评估过程会进行录音录像，录像主要用于专业组对评估过程与评估标准进行审核，录像进行保密并将定期删除。

评估过程：每场评估会谈约为 50~60 分钟，包含两个环节，环节一为 2 轮模拟倾诉，每位申请者进行 15 分钟的倾诉模拟过程，环节二通过模拟素材的呈现，以及结合倾诉胜任力维度进行提问。

环节一：模拟倾诉

两位申请人轮流扮演倾听师、倾诉者；评估老师将依据报名顺序确定模拟顺序，模拟案例内容由扮演倾诉者自行选择；评估过程需申请人全程打开摄像头与麦克风，评估老师为不影响申请人模拟过程，需在模拟过程中关闭摄像头及麦克风，评估人与申请人均需确保参会环境是安静、独立且安全的空间。

温馨提示：进入评估会谈前，请提前准备好案例，不可使用授课过程中涉及的示范案例和与评估有关的事件作为案例，为保障评估会谈顺利进行，请尽量选择生活中常见场景作为模拟案例，请避免选择对自己稳定性有严重影响的案例内容。

环节二：问答环节

每位申请人模拟倾诉结束后，由评估老师根据模拟倾诉的呈现及考核的其他内容进行提问；提问内容会涉及但不限于以下内容：

1. 倾听师对从业动机、倾诉过程的自我觉察与反思。
2. 技术使用的相关知识，包含：参与性技术与影响性技术的所含技术，以及技术的使用场景及使用原因。
3. 倾听师的工作思路，包含：倾听工作流程中的具体内容。
4. 危机处理的相关知识，包含：危机线索识别、危机评估等内容。
5. 对倾诉工作的理解，倾诉的工作定位、工作目标、优点与局限性。
6. 评估意识与能力，包括：焦虑抑郁情绪等常见情绪困扰的评估、危机风险评估意识与能力，以及相应的干预思路。
7. 压力情境的提问：如涉及到投诉、攻击性等来电的处理思路。

2、评估内容：倾听师胜任力模型

倾听师岗位适配性评估主要参照倾听师胜任力模型进行，具体如下：

• （1）个人从业特质：倾听师需具备适宜倾听师的从业动机与伦理意识，并能够通过稳定合作、耐心、开放包容及真诚等特质，与来电建立安全信任的倾诉空间，并在倾听工作过程中，保持良好的对职业本身的觉察反思与成长。
• （2）建立关系的能力：倾听师与来电的关系建立是倾诉工作的核心，也是基础。倾听师的职业状态、共情能力、技术使用等都会影响到关系的建立，而好的关系会为倾诉工作做铺垫。
• （3）危机与伦理意识：专业伦理是专业人员的行动指南和行事准则，对内部能够提供专业行为的规范，保障专业服务的品质；对外部可以保护服务对象的权益，建立行业与社会的共信。
• （4）个案理解能力：倾听师在倾诉工作中的工作思路建立在对来电的评估和理解上；倾听师对个案的理解，如对来电问题、来电目标等的理解，能够更好地推动倾诉工作。
• （5）工作胜任力：倾听师在倾诉过程中能够清晰设置及职业角色定位，并能够借助不同的方式或技术，使倾听工作的内容聚焦在来电的核心问题上，对来电的核心诉求有清晰的工作思路。

（四）评估结果

时间：评估结束后的 7 个工作日内，结果会以短信的方式发送于申请人，也可以通过登录评估系统查阅结果。

评估结果：评估结果为「推荐入驻」及「仍需提升」。如为「推荐入驻」，则会邀请您添加负责入驻的工作人员对接进入入驻流程；如为「仍需提升」，申请人将会收到提升建议，申请人可参考建议进行提升。

注：因评估表为壹心理内部保密材料，故不提供具体评估表。

（五）结果复核

申请人需要复核的，请在结果公布后的 5 个工作日内向班主任提出复核申请，目前有以下两种复核方式，申请人可选择其一：

录像复核：即选择原评估录像作为评估依据，由平台另一位面试官独立评估，评估结果在评估后的一周内发送；

评估会谈复核：即重新预约评估，申请人需使用一次评估次数，评估结果在评估后的一周内发送。

（一）申请有效期及次数

每位申请人申请入驻倾听师的有效期为两年，有效期 = 毕业日期 + 2 年；在有效期内最多可申请次数为 8 次，每次申请间隔期为 2 个月；

每位申请人有 2 次免费申请评估机会，2 次机会使用完毕后申请评估需缴纳费用 150 元。

（二）迟到与缺席

1.申请人迟到与缺席

倾听师岗位适配性评估会谈需要同时匹配申请人与评估老师的时间，请申请人在预约时选择确定可以参加的时间。

取消预约：需在评估会议未被确认且距离评估开始时间 2 天以上申请取消（申请人可在预约系统点击），不扣除申请次数，但下次申请需要重新预约，同时会在评估结果中扣除 5 分，且每位申请人只有 2 次取消机会。

注：如取消预约的时间距离会议开始不足两天或评估已被确认，则无法再取消评估，申请人如未能参加评估，视为缺席，会扣减一次申请机会。

申请人迟到：可等待 5 分钟，5 分钟内进入评估成绩扣 5 分，5 分钟后不得再进入会议室。

申请人缺席：未参与会议、迟到超过 5 分钟都视为缺席，并会扣减一次评估机会。

2.评估老师迟到与缺席

① 如果评估会谈时间已到，评估老师未到，请联系班主任，及时反馈沟通，并等待 5 分钟，我们会协助处理。也请见谅非工作时间无法及时查看与回复，在上班时间将第一时间协助您处理。

② 少数情况下，如果您等待 5 分钟后，评估老师仍未到场，请及时反馈班主任，我们将协助您重新进行预约，因评估老师原因造成的会议取消，将不扣减申请次数；对于上述评估老师未及时到场的情况，平台也会对评估老师进行相应的管理。

（三）评估会议录像及说明

在评估会谈开始后，评估过程会被录音录像，作为平台结果复核的材料，录制内容平台保密管理，在评估结果通知 1 周后，如申请人对结果无任何异议，则将销毁录制视频。

评估会谈期间，申请人及评估老师不得私自录音、录像，对于评估过程中的案例及个人内容，要遵守保密原则，不得将案例、评估老师及申请人个人信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。

（一）日期说明

本评估指南自 2025 年 7 月 1 日起施行，申请人可在 7 月 1 日开始预约；

原有 2v3 面试形式截至 2025 年 7 月 1 日停止使用，《壹心理倾听师入驻面试指南 3.1》废止。

（二）使用说明

本指南旨在为您提供倾听师岗位适配性评估相关的实用指导，如有疑问可联系班主任。

预约倾听师岗位适配性评估即表示您接受本次评估按上述评估指南的内容进行，并请您在预约前完成相关文件的签署。

预祝顺利，世界和我爱着你。