2026年心理倾听师年度审核标准

一、年审目标

秉持以倾诉者福祉为中心的原则，依据心理倾听师在年度内的服务表现与专业学习情况，引导和促进心理倾听师持续提升自身专业胜任力，从而确保倾诉服务质量的稳定性与专业性。

二、适用范围

• 审核群体：壹心理平台全体正式心理倾听师（包括申请暂停执业的正式心理倾听师）。
• 审核时段：年审所涉行为、内容与材料发生时段为 2026 年 1 月 1 日至 2026 年 12 月 31 日。
• 审核人员：壹心理平台专业组。

三、通知与送达

平台通过官方后台系统、站内信、短信或您在本协议中预留的电子邮箱等任一方式发出的与本年审相关的通知、提醒、审核结果及反馈/整改要求等，一经发出即视为有效送达。心理倾听师有义务保持联系渠道畅通并及时查收，因心理倾听师联系方式错误/失效或未及时查收导致的一切不利后果，均由心理倾听师自行承担。

（一）继续教育与伦理培训时长

心理从业者应当有持续学习提升自身胜任力的意识，心理倾听师须提交 2026 年参加的心理类的继续教育与培训学习的有效证明。

1. 培训时长最低要求

注1：本文件所述"转正"仅表示合作状态，不构成建立劳动关系的意思表示，下同。

注2：仅 2024 年 1 月 1 日起完成的伦理培训方为有效。

注3：仅实际培训时间覆盖 2026 年度的心理类培训方为有效（跨年度的，仅计算 2026 年 1 月 1 日及之后的部分）；②、③满足任一项即可，两者时长不折算或叠加。

2. 证明方式

通过倾诉工作台的资料管理处（或年审开启后的年审面板）上传培训证明。证明必须加盖培训机构公章，并清晰显示受训者姓名、培训时长、培训起止时间、培训内容及证明机构全称等信息。

3. 其他说明

• （1）平台推荐热线相关培训、长程流派系统培训、集中式线下或线上互动学习。
• （2）学历继续教育（心理学专业）可按条件纳入继续教育与培训学时。其中，在 2026 年度内修读的心理相关科目，可计入培训时长。须提供能明确体现学习时长的官方证明文件，仅提供毕业证或课程截图无效；
• （3）平台组织的部分培训可纳入继续教育与培训学时，具体以每场培训的报名规则为准。
• （4）若培训时间跨度覆盖多个年度，则按月平均计算 2026 年度内的时长。例如：2025 年 10 月 1 日至 2026 年 4 月 30 日（共 7 个月）累计 70 小时培训，则 2026 年度内可计时长为 40 小时（70 小时÷7 个月×4 个月）。
• （5）对于时间跨度不规律的情况，采取日期就近取整，时长四舍五入的方式计算。例如：2025 年 10 月 4 日至 2026 年 10 月 16 日累计 90 小时培训，则就近取整为 2025 年 10 月 1 日至 2026 年 11 月 1 日，跨度计为 13 个月，则 2026 年度内可计时长为 69.2 小时（90 小时÷13 个月×10 个月）。
• （6）若培训证书仅记载开具时间而无起始时间的，须提供课程学习记录或者购买凭证等辅助材料以证明其有效性。

（二）接受督导时长

接受督导是提升心理倾听师专业胜任力的重要途径。心理倾听师须提交 2026 年度内接受的个体督导和团体督导的有效证明。

1. 督导时长最低要求

为统一评估标准，本年度年审将以心理倾听师完成的倾诉次数作为督导时长要求的基础依据。2026 年年度内转正的心理倾听师亦统一按下表标准执行，不再进行月份折算。

其他要求：转正时长满 12 个月的心理倾听师，应同时满足平台在线时长 ≥100 小时。

注：订单次数统计时段为 2026 年 1 月 1 日至 11 月 30 日。语音与文字倾诉订单合并计算，每服务满 30 分钟计为 1 次。最终次数以壹心理平台系统记录为准。

2. 证明方式

日常可在倾诉工作台的资料管理处上传督导证明，2026 年年审开启后可在倾诉工作台的年审面板处上传。

3. 对于督导证明的要求

• （1）平台鼓励心理倾听师稳定接受个体督导。超出个督最低要求的部分，可按 1:2 比例折算为团督时长（即 1 小时个督可折算为 2 小时团督）。
• （2）督导证明须符合以下至少一项要求：①壹心理平台出具的督导证明/指导证明；②其他合规心理平台加盖公章的督导证明；③中国心理学会（CPS）注册督导师或心理师出具并附加注册编号与联系方式的督导证明；④其他线下合法心理机构（须为国家企业信用公示系统可查且正常运营中的机构）加盖公章的督导证明。
• （3）参加壹心理专业组提供的免费团督，可在"咨询师之家"开具时长证明。年审将按证明标记的具体时长录入（不默认为 1.5 小时）。
• （4）朋辈督导、督导示范教学、实习期个案教学不计入有效督导时长。
• （5）个督及团督证明的时间单位须为"小时"，平台不接受以"次"、"节"等单位且无法换算为明确小时数的证明。
• （6）在壹心理平台组织的团督中汇报个案，其汇报个案的时长可与该次团督时长叠加计算。例如：心理倾听师参加了一场壹心理组织的 1.5 小时免费团督，并在过程中汇报个案 1.5 小时的，则本次可记录的团督时长为 3 小时。
• （7）单独的督导证明的标题应为"个督证明"、"团督证明"或"督导证明"。其他以"学时证明"、"课时证明"或"学习证明"等为标题且未明确区分督导与课程时长的证明无效。
• （8）与课程结合开具的证明，须明确标注各类督导的具体时长。若证明时间跨年，则参照前述培训时长计算规则按月平均计算。

（一）专业性投诉

平台秉持对倾诉者负责的态度，受理倾诉者的实名投诉。专业性投诉处理主要依据平台的《壹心理倾诉投诉处理规则》及本标准第四部分相关规定执行。

（二）一次性危机干预

鉴于倾诉的即时性和低价的特点，平台心理倾听师易接到处于危机状态的倾诉者，心理倾听师应当具备一次性危机识别与干预能力。

1. 审核触发情形

• （1）心理倾听师提交的危机报备中显示出危机意识不足、危机评估错误、危机处理步骤不足、危机报备信息不完整或危机报备不足等；
• （2）心理倾听师的危机干预或危机报备不符合平台的《壹心理倾诉危机工作指南（2025版）》要求的（全文查阅方式：在微信公众号"壹心理专业委员会"内搜索该文件标题）；
• （3）平台主动发现心理倾听师未报备存在危机的倾诉者。

2. 相应处理

出现上述情形，心理倾听师须根据平台要求完成指定的危机干预学习与考核任务。任务具体要求及通过标准以本年审标准第四部分"倾诉危机管理规定"相关规定为准。

（三）高频倾诉设置

高频倾诉将影响服务质量和倾诉者权益，平台禁止心理倾听师向倾诉者提供高频倾诉服务，故设置单日服务上限：自然日内，针对同一倾诉者的服务时长累计不得超过 3 小时（同一倾诉者注册多个账号使用倾诉服务的，多个账号的倾诉时长将合并计算）。

（一）关键状态定义（"隐藏"和"下架"）

为明确年审及日常管理中的处理措施，本标准对以下关键状态定义如下：

• 1. 隐藏：指平台暂时性停止展示心理倾听师的主页信息、关闭其接单功能，但合作资格尚未被永久终止的状态。心理倾听师在满足平台规定的条件（如完成整改、通过学习任务）后，可申请解除隐藏，恢复服务。
• 2. 下架：指平台永久性终止与心理倾听师的合作关系，不再展示其主页信息、关闭所有接单及管理功能，且不可恢复。下架后，平台将不再接受该心理倾听师的重新入驻申请。
• 3. 状态转化规则：若心理倾听师的主页处于"隐藏"状态，且在平台规定的期限内未满足解除条件并完成审核的，则该状态将自动转化为"下架"，即合作终止。

（二）审核时间

本次年审的集中审核期为 2026 年 12 月 1 日至 2027 年 2 月 28 日。具体批次安排如下（平台有权根据实际情况调整）：

• 1. 提前批审核（2026 年 12 月 1 日至 12 月 25 日）：此阶段提交资料，审核"通过"者将依序获得"2026 年审通过"标签；"不通过"者须按反馈或标准补充修改，可进入后续批次。
• 2. 第二批审核（2026 年 12 月 26 日至 2027 年 1 月 22 日）：可首次提交或补充/修改资料，审核"通过"者将依序获得"2026 年审通过"标签；"不通过"者可进入第三批审核。
• 3. 第三批审核（2027 年 1 月 23 日至 2027 年 2 月 28 日）：此阶段提交资料，审核"通过"仅后台记录年审通过，不授予"2026 年审通过"标签；若审核结果为"不通过"，审核"不通过"的心理倾听师，其主页将进入隐藏状态，心理倾听师应尽快按平台反馈（如有）或对照本年审标准进行补充或修改，可进入第四批审核；
• 4. 第四批审核（2027 年 3 月 1 日至 2027 年 3 月 31 日）：此阶段为最终补审期。心理倾听师在等待及参与第四批审核期间，主页将处于隐藏状态。若在此期间内补足材料并通过审核的，可解除隐藏状态，但不授予"2026 年审通过"标签；若截至 2027 年 3 月 31 日仍未通过年审的，则最终审核结果为"未通过年审"，平台将对心理倾听师的主页及接单账号予以下架处理。

重要说明：2026 年 5 月 1 日起转正的心理倾听师，须接受 2026 年度审核，但因合作期限较短，故通过后不授予"2026 年审通过"标签。

（三）审核内容

• 1. 专业资料审核：继续教育时长、伦理培训、个督团督时长；
• 2. 异常数据监控：危机干预及报备、倾诉者投诉、高频倾诉等。

（四）审核结果与处理措施

审核结果分为以下三类，平台将根据《合作协议》及本年审标准采取相应管理措施：

• 1. 需补充/修改：若心理倾听师未在 2027 年 2 月 28 日之前通过审核的，其主页将进入隐藏状态，心理倾听师应当于 1 个月内补足材料，审核通过后可解除隐藏。
• 2. 年审通过：心理倾听师在 2027 年 3 月 31 日前，资料提交齐全并审核通过，且不存在未完成的 2026 年度危机干预/报备学习任务、未处理完毕的投诉或其他任何异常情形。
• 3. 年审不通过：心理倾听师未在 2027 年 3 月 31 日前提交齐全资料，或资料审核不通过，或有未完成的 2026 年度危机干预/报备学习任务，或有未处理完毕的投诉及其他任何异常情形的，属于"年审不通过"。平台将对该心理倾听师的主页及接单账号进行下架处理。

（一）倾诉危机管理规定

1. 倾诉危机报备机制

（1）危机报备流程

心理倾听师是危机干预的第一责任人，须负责识别、定级并实施初步干预。具体流程如下：

1. 心理倾听师识别倾诉者危机情况，根据不同危机程度，采取相应干预措施并收集有效信息（若为即刻危机，应当优先收集紧急联系人电话与具体位置信息，此为后续能否有效救助的关键）。
2. 与危机倾诉者结束通话/对话后，若存在私信交流，应在有限信息条数内提供实用的外部帮助资源（如：发送心理求助热线等）。以上干预完成后，须立即向平台进行危机报备。
3. 平台接到危机报备后，危机干预支持小组将在 48 小时内向心理倾听师反馈意见与专业建议。
4. 若遇即刻危机，但倾诉者拒绝交流、拒绝提供信息、无法联系紧急联系人等导致流程无法顺利执行的情况，应在私信中向倾诉者发送现实支持资源与转介话术，并立即完成危机报备，待获得平台专业意见后再进行后续操作。

（2）危机报备有效信息

• ① 基本信息：性别、年龄、职业等个人基础信息；近期情绪状态；目前主要生活领域的功能水平（学校或职业、亲密关系、家庭关系、社交关系、独处或娱乐能力）；近期关键生活事件；其他需补充信息。
• ② 危险因素评估：近期或当下有无自杀意念、自杀具体计划、自杀行为或伤人计划与行为；最近一次沟通时的情绪波动；医学诊断史、用药史、社会支持系统、自杀史、精神类疾病病史。
• ③ 已进行干预：是否联系紧急联系人、是否确认倾诉者真实位置、是否获得倾诉者真实信息、是否提供政府心理求助热线资源、是否及时转介（建议线下就医或建议心理咨询）、是否采取了报警处理等。
• ④ 后续处理计划：是否需要回电跟进、是否约定再次倾听、是否与警方再次联系等。

2. 危机干预学习小组设置

（1）目的：通过小组学习，强化危机干预能力，提供朋辈支持，进行案例研讨，提升胜任力。

（2）流程：

• ① 须提交危机案例报告人员：经平台评估认定其危机报备或危机干预不足的心理倾听师。
• ② 可参加人员：在危机报备流程中主动选择寻求"朋辈"支持的心理倾听师。
• ③ 报告提交：平台每月末通知须提交案例报告的心理倾听师。案例报告（格式要求见附录三）须于次月首次危机学习小组会议前 3 日（最晚不超过通知后 15 日）提交。不合格者须在 3 日内修改至合格，否则为不通过。
• ④ 危机干预学习小组设置：每个月设置两场，每场约 1.5 小时。参与者需确保处于安静、保密的安全空间，不得扰乱会议秩序。
• ⑤ 学时说明：危机干预小组学习不计入年审所需的团体督导、个体督导与继续教育时长。

3. 危机报备不足定级与处理

对于心理倾听师在危机干预、危机报备以及参与危机学习小组的过程中存在的不足，平台将根据情节定级处理：

平台处理权限：如心理倾听师出现其他本表未详尽列举的严重违规行为，或平台综合评估认为其行为已严重违反专业伦理、危害倾诉者安全或损害平台声誉的，无需满足上表的次数要求，平台均有权依据《合作协议》单方立即终止合作，并下架该心理倾听师。

（二）专业投诉处理规定

平台倾诉投诉处理旨在保障倾诉者福祉，规范心理倾听师专业行为，并为心理倾听师提供专业支持。

1. 平台倾诉投诉处理流程

1. 倾诉者填写实名投诉表单。
2. 平台顾问初步评估：非专业问题直接处理；涉及专业胜任力与伦理问题，转交专业组。
3. 平台专业组介入流程：①审阅《专业性投诉表》与相关客观材料（如：录音、文字记录等）。②若有客观证据证明心理倾听师专业性不足或伦理失当，则满足倾诉者合理诉求（相应成本由违规心理倾听师承担），并依据专业投诉处理等级表对应措施处理。③若无客观证据但倾诉者描述清晰、具体、可供核查，即视为有效投诉。平台将投诉转达心理倾听师，心理倾听师须于 7 日内出具回复函，对倾诉者投诉内容逐条答复。④倾诉者收到回复函若不满，可进行一次复函，心理倾听师须在 7 日内再次出具回复函。⑤若二次复函后仍未达成一致，专业组将于 3 个工作日（疑难或重大投诉将延长至 7 个工作日）内综合研判各方材料，并出具最终处理结果。
4. 专业投诉最终处理：①若心理倾听师的回复函得到倾诉者接受或心理倾听师积极配合完成倾诉者合理诉求，并获得倾诉者撤诉的，可不计入"专业投诉"次数。②倾诉者所提交的《专业性投诉表》有效的，将计入"专业投诉"次数。③若回复函未获倾诉者接受，且经专业组在最终出具处理结果后，此次投诉记作一次"专业投诉"次数。④若心理倾听师未在规定时间内配合专业投诉处理工作，平台将优先执行倾诉者投诉中的合理部分，相应后果与成本由心理倾听师承担，平台有权在后续结算款项中直接抵扣。⑤专业组在出具最终处理结果后，当次投诉处理流程即终结。
5. 反馈与结案：平台向心理倾听师和倾诉者发送投诉最终处理结果，并执行处理方案。

2. 专业性投诉表（投诉类别与维度）

注：本表内容基于心理服务行业的通用伦理准则与可能发生的风险场景编制，非基于实例；平台对任何经核实的严重违规行为，均将严格依据平台规范及合作协议进行处理，若涉及违法行为，平台将依法保留追究相关责任的权利，并配合有关主管部门开展工作。

3. 专业投诉累计处理规则

注：（1）此投诉处理办法参考《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》；（2）根据该伦理守则，心理从业者应在自己专业能力范围内提供服务，根据自己所接受的教育、培训和督导的经历和工作经验，为不同人群提供适宜的专业服务。基于此，平台未将胜任力与伦理分开评估；（3）因倾诉投诉案件的复杂性和独特性，最终专业评估结果将依据客观事实，并综合考虑倾诉者福祉；（4）无论投诉结果如何，被投诉心理倾听师均不得再与该投诉人建立倾诉服务关系；（5）倾诉者成功提起专业投诉即视为专业投诉累计 1 次。

附录一：倾诉个案督导模板

个案提交要求：字数 2000 字以上（含逐字稿/回忆稿）

1、倾诉者基本信息

• 倾诉者性别、年龄、职业等个人基础信息：
• 倾诉者的疾病就诊史、服药史：
• 倾诉者声音状态，情绪状态：
• 倾诉者所处的环境如何，是否有危机：
• 倾诉者的目前主要生活领域的功能水平（学校或职业、亲密关系、家庭关系、社交关系、独处或娱乐能力）：
• 倾诉者成长史：
• 其他需补充信息：

2、倾诉信息

• 心理倾听师的背景信息：
• 倾诉设置：
• 此个案倾听的起止日期，次数，时长：
• 此个案倾诉通常开始的时间点，是否连续下单：
• 主诉问题：
• 倾诉目标：
• 其他需补充信息：

3、心理倾听师的工作

• 倾诉目前的工作内容：
• 心理倾听师对倾诉者的理解：
• 倾诉师的干预思路：
• 心理倾听师的自我觉察：
• 督导问题：

4、逐字稿（回忆稿）内容

• 倾诉者：
• 心理倾听师：
• ……

附录二：倾诉差评投诉自我觉察报告模板

说明：本报告模板用于引导心理倾听师对涉及差评、投诉或高频倾诉的个案进行结构化自我觉察。平台在综合评估相关情况时，将审阅此报告作为参考。

亲爱的心理倾听师：

感谢您的辛苦工作，不管是谁，在面对差评/投诉/高频倾诉监测时都可能会感到被攻击，不舒服，难以接受。作为专业的助人工作者，我们理解，不舒服的感受也是关系中的一种真实表达，正因如此，我们需要对自己的工作和细节保持觉察，剖析在这个过程中，如果我们未能和案主建立起良好的倾诉关系，有哪些方面是因为专业技巧和专业知识的缺失？有哪些方面是因为该个案引发了我们的个人议题？又有哪些方面是因为案主自身的主观客观原因？

理清细节，澄清过程，改进可以改进的，接受不能改变的，平台在考核过程中，将综合和立体的考虑差评/投诉/高频倾诉发生的具体场景，而心理倾听师自评报告则是其中重要一环，非常感谢各位心理倾听师的合作。

1、倾诉内容描述（只陈述客观事实）

• 倾诉者基本信息（年龄性别职业、疾病就诊史、服药史、目前主要生活领域事宜等）：
• 此倾诉服务设置信息（起止日期、次数、时长等）：
• 倾诉过程（倾诉者主诉问题，倾诉前期中期后期的内容，心理倾听师的工作内容，回忆稿等）。

2、心理倾听师的个案理解（需具体描述有细节依据）

• 对倾诉者的评估及心理倾听师的依据（倾诉者的倾诉状态、功能水平等）：
• 对个案的理解（倾诉目标、内在冲突、倾诉者的情绪状态变化等）：
• 心理倾听师如何与此倾诉者建立关系：

3、对倾诉者差评/投诉/高频倾诉行为的理解

• 倾诉者产生差评/投诉/高频倾诉行为的原因（倾诉过程中是否发现？）：
• 倾诉者差评、投诉、高频倾诉内容如下：（附上内容），对此心理倾听师的理解是：
• 心理倾听师可能存在的原因（倾诉技巧、倾诉设置、个人议题等？）：

4、督导

• 是否有对此个案进行督导？督导次数？分别的督导时间是？请附上督导证明（资深心理倾听师需附上 2 次个体督导证明）
• 督导的建议是：
• 心理倾听师的理解是（重点阐述督导后您的自我觉察/启发/学习）：

5、如何提升自身胜任力

• 针对此次个案心理倾听师可以提升的地方有（具体内容，比如共情如何提升，提问如何提升等）：
• 提升的办法是（学习计划）：

附录三：倾诉危机个案督导模板

1、倾诉者基本信息

• （1）倾诉者性别、年龄、职业等个人基础信息：
• （2）倾诉者的疾病就诊史、服药史：
• （3）倾诉者近期情绪状态：
• （4）倾诉者的目前主要生活领域的功能水平（学校或职业、亲密关系、家庭关系、社交关系、独处或娱乐能力）：
• （5）近期关键生活事件：
• （6）其他需补充信息：

2、危机相关工作（重点描述）

• （1）危机事件概括：
• （2）危险因素评估（近期或当下有无自杀意念、自杀具体计划、自杀行为或伤人计划与行为；最近一次沟通情绪波动）：
• （3）已进行干预（是否联系紧急联系人、是否确认倾诉者真实位置、是否获得倾诉者真实信息、是否给予倾诉者提供政府心理求助热线资源、是否及时转介：建议线下就医或建议心理咨询；是否采取了报警处理等）：
• （4）后续处理计划（是否需要回电跟进、是否约定再次倾听、是否与警方再次联系等）：

3、倾诉信息

• （1）心理倾听师的背景信息：
• （2）此个案倾听的起止日期，次数，时长：
• （3）此个案倾诉通常开始的时间点，是否连续下单：
• （4）主诉问题：
• （5）倾诉目标：
• （6）其他需补充信息：

4、心理倾听师在危机干预学习小组的自我觉察与疑问

• （1）心理倾听师的自我觉察：
• （2）督导问题：

5、逐字稿（回忆稿）内容

• 倾诉者：
• 心理倾听师：
• ……