5. 听到批评意见时不激动,耐心的听人家把话说完。
6. 即使对别人的话不感兴趣,也耐心听人家把话讲完。
8. 即使对方地位低,也要对他持称赞态度,认真听他讲话。
9. 因某事而情绪激动或心情不好时,避免把情绪发泄在他人身上。
10. 听不懂对方说话的意思,利用有反射地听的方法来核实他的意思。
12. 利用无反射地听的方法鼓励对方表达他自己的思想。
13. 利用归纳法重述对方的意思,以免曲解或漏掉对方说出的信息。
17. 既听对方的口头信息,也注意对方所表达的情感。
18. 与人交谈时选用最合适的位置,使对方感到舒服。
19. 能观察出对方的言语和对方的内心世界是否一致。
24. 不向讲话者提出太多的问题,以免对方产生防御反应。
25. 对方表达能力差时不急躁,积极引导对方把思想准确地表达出来。
27. 对方讲话速度慢时,抓住空隙整理对方的主要思想。
28. 不能指手画脚地替讲话者出主意,而是帮对方确信自己有解决问题的方法。